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서비스, 환경의 구성요소들을 반복해서 강조한 점은 단점으로 지적될 수 있다.
가치경영, 고객 중심, 가치모형, 경험 매트릭스, 경험 개입 프로세스(Experience Engagement Process), 제품요소, 서비스요소
2000
경영학 1. 소개의글
2. 가치의 개념
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프로세스차트의 예 서비스 프로세스
Ⅰ. 서비스 프로세스 모형
1. 상호작용부문
2. 지원부문
Ⅱ. 서비스 프로세스의 중요성
Ⅲ. 서비스 프로세스 디자인
1. 서비스 프로세스의 구분
2. 서비스 프로세스 디자인 접근법
1) 생산라인
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서비스 개념의 변화추이
제4장. 국민은행의 Service Marketing Mix
1. 서비스 상품관리
2. 서비스 가격관리
3. 서비스 촉진관리
4. 유통관리
제5장. 국민은행의 Service Marketing Mix 확장모형
1. 서비스 프로세스 관리
2. 서비
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프로세스를 거쳐 고객에게 전달되는 구조로 되어있다.
한국 서비스 품질지수(KS-SQI)는 산업자원부와 표준협회에서 평가하는 민간서비스에 대한 품질평가 모형이다. 이 평가모델에서는 리더십, 전략, 시스템, 인적자원, 기업문화를 서비스 품
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모형
3. 위기관리 프로세스 구성 시 유의사항
1) 전략적 기획(Strategic Planning)
2) 효과적 위기관리 체계(Framework/Model)
3) 폭넓은 이해관계자(Broader Stakeholder) 참여
4) 상황적 접근(Contingencies)
5) 비상연락(Emergency Communications) 체계
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모형
2.1 물류시설에 관한 의사결정모형
2.2 재고관리에 관한 의사결정모형
2.3 운송수단에 관한 의사결정모형
3. SCM에서의 각 물류의사결정모형들의 역할
3.1 공급 관련 프로세스의 최적화 도모
3.2 디지털 경영 전개의 핵
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프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직
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서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터
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모형의 문제점을 분석한 후, 그것을 해결하기 위한 방법들을 강구하였다. 제 1 장 서론 1
제 2 장 공급 사슬망 관리의 본질 3
제 1 절 SCM의 개요 3
제 2 절 SCM의 기본구성 11
제 3 절 SCM의 전략적 접근 13
제 3 장 SCM을 통한 마
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모형 -----------------------------------------22
2. 자산부채종합관리(ALM) -----------------------------24
3. VaR(value-at-risk) --------------------------------27
제3절 상품개발리스크 측정 및 한계점 ---------------------28
1. 상품개발리스크 측정 -------------------------------28
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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프로세스 성능을 이야기 할 때 Xeon 사양을 이야기 하기도 한다. [약 150개 용어 풀이]
- AGILE
- AI
- AIX
- ANT
- APACHE
- Archive
- ASM
- ASP
- AWS
- AZURE
- backbone
- Bare Metal
...(중략)...
- vmware
- VTL
- WAF
- WAN
- WAS
- WBS
- WEBTOB
- Xeo
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서비스종업원들은 고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실
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서비스시스템의 각 활동들의 시간을 측정하고 분석하여
균형적인 설계를 하는 데 그 목적이 있다.
시간요소 분석의 목적은 다음과 같이 크게 두 가지로 나눠 볼 수 있다.
비효율적 서비스시간제거
서비스 프로세스 중에는 보통 유용한 시간
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서비스를 제공하기 위해, 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 고객의 요구를 신속하게 파악하여 해결하는 데 집중하겠습니다. 효율적인 서비스 프로세스를 구축하여 고객 대기 시간을 최소화하고, 서비스의 질을 높이기 위한 전략을 제시하
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