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process, 상호 작용선, 가시선, 내부적 상호작용선
2) 서비스 청사진의 작성: 과정도식화, 실패 가능점 확인, 경과시간 명확화, 청사진수정 10장. 서비스 프로세스관리
1. Service Process
1) Service Process의 개념
2) 서비스 Process의 분류
2. 서비
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서비스유통의 성장전략
4. PROMOTION
(1) 서비스촉진 의의
(2) 서비스판매 촉진
(3) 서비스 광고
(4) 서비스 인적판매
(5) 홍보와 스폰서쉽
5. PROCESS
(1) 프로세스의 중요성 이해
(2) 서비스 구매과정에 따른 관리 분석
6. PEOPLE
(1) 내부마케팅
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서비스보장은 기업이 어떤 점에서 실패하고 있는가를 보여준다
5) 서비스보장은 단골을 확보하고 판매를 증대시킬 수 있게 해준다
Ⅳ. 서비스기업 마케팅의 사회적 프로세스
Ⅴ. 서비스기업 마케팅의 은행
1. 서비스품질의 결정요인
1)
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서비스 개선 방안에 관한연구, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1997. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 서비스 마케팅 믹스의 확장된 세 가지 측면
1) 물리적 단서 관리(Physical evidence)
2) 프로세스 관리(Process)
3) 고객관
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기능별 조직 ?
관리자들이 모든 의사결정을 자신의 기능 관점
에서 보며, 다른 관점은 무시하는 것
예) 연구개발, 구매, 생산, 물류, 마케팅, 판매 등
프로세스의 해부
통합적 프로세스를 보다 잘 이해하기 위하여
프로세스 해부가 필요
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서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seou
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서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴
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마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학
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마케팅으로 승부하라』, 미래의 창, 2002. 1
김재봉, \"급성장하는 e메일뱅킹서비스\", 대은경제리뷰, 2001. 7
박문석 , 『e-mail Marketing』, 삼각형프레스, 2001. 3
안종배, \"이메일마케팅의 이해\", 제일커뮤니케이션즈145호, 제일기획, 2002. 9
이상화, \"
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마케팅전략의 의의
Ⅲ. 베니건스 소개
Ⅳ. 외식업 마케팅 7P전략 및 베니건스 사례연구
1. 제품(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
4. 촉진(Promotion) 전략
5. 생산과정(Process) 전략
6. 물리
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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마케팅 이라고 할 수는 있을지라도 e-CRM이라고 할 수는 없다.
3/ 고객 관련 프로세스의 통합
고객과 관련된 업무는 매우 다양하다. 예를 들어 고객으로부터의 주문 접
수, 배달, 불만 접수, 서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다
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프로세스 최적화를 위한 VAN 서비스 제안 및 구현을 통해 효율성 30% 개선
ㆍYY 기업 (2017년~2019년)
- 담당 직무: 마케팅팀, 기업 고객 대상의 서비스 마케팅 전략 수립 및 실행
- 주요 성과: 타겟 마케팅을 통해 법인 고객의 구매 전환율을 15% 증가
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서비스 개발에 기여하는 기반을 마련하고자 합니다. 1. [신입] 직업을 선택하는 기준과 바라는 직장의 모습을 작성해주세요.
2. [경력] 기존 커리어를 떠나, 에코마케팅에서 새롭게 도전하려는 이유를 작성해주세요. (*작성 가이드 : 이전의
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프로세스와 서비스 철학을 완벽히 이해하고, 최소 한 건 이상의 신규 상품 기획 프로젝트에 참여하여 실제 서비스 구현까지 경험하겠습니다. 또한 데이터 분석과 고객 피드백을 통해 상품 개선안을 도출하고, 이를 실행하는 과정을 반복해 카
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