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여가생활 즐김
: 세차 수요 증가 Step 1
- 인식 조사 & 기업소개 & 메뉴 소개
Step 2
직급 설명 & 서비스 프로세스 소개
운영간 문제점 도출 &원인 분석
서비스 프로세스 재설계 & 변경 후 결과
Step 3
- 시사점&이론 적용시의 유의점
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프로세스재설계(BPR)등을 통한 내부적인 고통이 수반될 수 있으며, 그 효과를 보려면 3~4년에 걸친 인내와 일관된 정책추진이 필요하다. SCM뿐 아니라 한국기업의 e-business를 위해서는 기업의 세금투명성이 속히 제고되어야할 것이다. 1. 이
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process, 상호 작용선, 가시선, 내부적 상호작용선
2) 서비스 청사진의 작성: 과정도식화, 실패 가능점 확인, 경과시간 명확화, 청사진수정 10장. 서비스 프로세스관리
1. Service Process
1) Service Process의 개념
2) 서비스 Process의 분류
2. 서비
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1.1 업무 프로세스 재설계(BPR)
업무 프로세스 재설계(BPR)은 핵심 성과 지표를 향상시키기 위해 프로세스를 재설계하는 것입니다.
비용, 품질, 서비스, 속도와 같이 핵심이 되는 경영성과의 지표들을 비약적으로 향상시킬 수 있도록 사업활동
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프로세스 오너에게 협조할 수 밖에 없는 관리구조를 구축함으로써 최고경영자 이미지에 성공함.
<서비스혁신 사례 3가지>
1. 한국타이어 서비스혁신 사례
한국타이어의 주력시장인 국내시장은 수입제품의 약진 및 신규채널 증가로
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서비스를 제공함으로써 고객의 기업에 대한 Customer Loyalty를 확보할 수 있는 장점을 가지고 있음에도 불구하고 초기 설치비용 및 개발비용 등의 부담으로 도입의 어려움을 가지고 있다. 현재 SCM과 관련하여 해결해야 할 문제는 기업의 최고 경
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확장 과정]....................................22
[그림 5. 확장된 ERP의 발전방향]...................................24
[그림 6. 기업의 의사결정지원 시스템의 구조........................24
[그림 7. E-business 솔루션과 매핑한 비즈니스 프로세스]............26
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(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
4. 촉진(Promotion) 전략
5. 생산과정(Process) 전략
6. 물리적환경(Physical Evidence) 전략
7. 사람(People) 전략
Ⅴ. 결 론
1. 요약
2. 결언
※ 참고문헌
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프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직
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결과가 마케팅 및 고객서비스 전략에 반드시 반영되어야 하나 아직까지일회성으로 끝나고 제대로 활용되지 못하고 있는 경우가 대부분이다.
따라서 마케팅 프로세스상의 핵심과정에 대한 수치분석을 통해 목표고객의 분석과 이메일마케팅
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프로세스 재설계
현재 및 잠재적 위험노출 수준을 결정하기 위한 분석도구의 사용
주기적인 보고서 작성
주요 직무
마케팅 : 마케팅 전략추진 및 실행, 영업지원
상품개발 및 기획 : 신상품/서비스 개발 및 기획, 금융상품 관리
고객 유선
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서비스 도입 (중기: 2년 내)
-업무 프로세스 재설계 및 행정 절차 간소화 (지속)
셋째, 전문성과 윤리성을 갖춘 의정을 실현하겠습니다.
경기도의회의 의원분들 및 직원들의 전문 교육을 강화하고 국내외 우수사례 벤치마킹을 통해 의정 역량
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서비스 신뢰도를 높이고 싶습니다. 둘째, 데이터 기반 맞춤형 서비스 개발로 고객 만족도를 극대화하는 데 기여하겠습니다. 셋째, 자동화 및 최적화된 개발 프로세스를 도입해 개발 효율성과 품질을 함께 향상시키고자 합니다. 이러한 목표를
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재설계로 8% 효율화하겠습니다. 3년 내에는 S&OP/S&OE 체계를 완성해 총재고 12~15% 효율화, 긴급 운송 비중 50% 감축, 고객사별 서비스 레벨을 차등 관리해 계약 벌점을 연간 70% 이상 줄이겠습니다. 목표는 숫자로 약속하고, 프로세스로 유지하겠습
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서비스종업원들은 고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실
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