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콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사]
- 한국노동사회연구소 2009년 12월 [제 149호] 서비스 부문의 감정노동 문제, 어떻게 해결할 것인가
http://www.klsi.org/magazine/magazine.htm?no=2107
- 소비자가 만드는 신문 [백화점 진상녀 “직원들을
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텔레마케터, 보험설계사, 학습지교사, 골프경기보조원 중심으로> 연세대학교 보건대학원 2009 국내석사
이창은 “대학생의 스트레스 요인 및 대처방식에 관한 연구” 보건의료산업학회지 7(4) 13-22 보건교육 보건교육D형 직무스트레스예
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콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권 상황 실태 조사. 인권상황실태조사 연구용역 보고서.
박선우(2007). '감정노동' 연구의 이론적, 경험 연구, 실증 연구 리뷰.
김남기(2011). 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이
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콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사 - 국가인권위원회, 2008
감정노동의 결과에 관한 연구 - 정무관, 임효창, 최항석, 서비스경영학회지, 2008
서비스 종사자의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향에 관한 연구 - 최진숙, 경
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콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사 - 국가인권위원회, 2008
감정노동의 결과에 관한 연구 - 정무관, 임효창, 최항석, 서비스경영학회지, 2008
서비스 종사자의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향에 관한 연구 - 최진숙, 경
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콜센터의 사례연구. 2004. 이병훈, 김종성
-측정이 곧 성과, 무형의 서비스 측정에 도전하라. DBR 93호(2011년 11월 Issue2)
-「텔레마케팅이 기업의 생산성 향상에 미치는 영향에 관한 연구; 아웃바운드 콜센터를 중심으로」, 김승우, 연세대학교 경
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것이 좋을
Ⅳ. 참고문헌
1. 김희진, 2015, 세일즈 프로모션의 열가지 도구, 커뮤니케이션북스
2. 김희진, 1996, 텔레마케팅 혁신전략, 장백
3. 송현수, 1999, 최고의 텔레마케터 되는 길, 새로운 제안 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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텔레마케터의 실수가 없도록 사용하기 쉬운 마케팅 프로그램이 필요하다.
2-2-2) 텔레마케팅의 전문인력: 텔레마케터로서 긍정적인 경력을 가지고 있으며 신입이라고 해도 정확한 발음과 청아한 목소리를 가진 인력이 필요하다.
[결론]
IT의
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마케팅은 기존의 다른 마케팅과 다르게 쌍방으로 접촉이 오간다는 점인데, S사는 이러한 점을 제대로 살리지 못하고, 일방적인 대화, 필요이상의 전화로 인하여 일상생활에도 어느 정도 영향을 끼쳤다. 이러한 점으로 보았을 때, 텔레마케터
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콜센터 운영의 아웃소싱을 전문적으로 영위하는 기업이나 조직들도 외부의 업무 수주, 특정 프로젝트 수행을 위해 고객 기업에게 제안하는 자신감과 화려함과는 달리 효율성 있는 오더확보 부재, 텔레마케터의 심각한 이직률, 동요현상 심화
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