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텔레마케터와 고객이 상호 이익을 위해 작성되어야 하며 양방향의 대화형태로 활용되어야만 효과가 있다. * 텔레마케팅의 구성요소
Ⅰ. 콜센터(Call Center)
Ⅱ. 데이터베이스(DB: Date Base)
1. 데이터베이스의 체계
2. 적용영역
3. 고객데
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마케팅 수단으로서 아웃바운드텔레마케팅을 전개하는데 초점을 두고 있다. 특히, 콜센터 중심의 고객마케팅을 강화하는 기업이 늘면서 국내 텔레마케팅 분야의 인력구조도 인바운드보다는 아웃바운드 텔레마케팅을 전개할 전문 텔레마케터
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텔레마케팅을 위한 콜센터의 운영을 전문 텔레마케팅회사나 컨설팅회사에 의뢰하는 것이다. 이렇게 콜센터의 운영을 외부 전문기관에 위탁하여 운영할 경우 사내 전문가 부재에 따른 리스크 및 콜센터 가동을 위한 준비기간을 줄여 조기에
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텔레마케팅은 대부분 자동화 시스템을 도입하고 있는데 이는 델레
마케팅의 비용 절감뿐만 아니라 전화를 거는 텔레마케터나 전화를 받는 고객의 심리
적 부담을 덜어주는 역할도 하고 있다. 이렇게 텔레마케팅, 특히 아웃바운드 텔레마
케
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텔레마케팅이 수단으로 변화
(4) 결과적으로 비용센터라는 의식에서 이익센터라는 인식으로 변화
5) 콜센터의 구성
(1) 텔레마케터
1. 텔레마케터는 텔레마케팅의 실무자로서 고객관리 및 고객유치에 관련되는 일
련의 고객 상담 업무를 수행
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콜센터에서는 적용하기 힘들다는 것이 결론이다.
Predictive Dialing을 적은 인원이 근무하는 텔레마케팅 센터에서채택하면 다음 텔레마케터가 언제 준비 상태가 되는지에 관한 예측력(통계분석의 모집단이 작기 때문에)이 낮아, CTI기기가 고객에
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콜센터 매니지먼트를 맡기기에는 위험부담이 매우 크다.
콜센터 리더의 선발과 채용에 관련된 리스크를 줄이기 위해 일반 텔레마케터 채용과는 달리 전문연구소, 텔레마케팅 인력 전문회사 등의 최고경영자, 연구소장, 간부급 책임자로부터
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2종 지구단위계획 제도를 마련하였으며, 산업형 제2종 지구단위계획의 개선방안으로 산업단지 조성을 위한 규제의 완화 범위가 넓어져야 하는 것을 시사하고 산업형 제2종 지구단위계획의 절차상 간소화를 위한 법적 개선이 필요하고 또한,
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마한 점포를 경영하기 위해 기술을 배우러 오는 경우가 많다고 한다.
참고문헌
· 김상미, 뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터, 한국능률협회, 2002
· 류철·최성만, 와인 이야기, 현학사
· 박인규, 소믈리에 실무, 대왕사
· 송현수, 텔레마케팅
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텔레마케터는 각각의 부스(booth)안에서 헤드셋을 착용하고 PC를 함께 작동하며 근무공간의 넓이는 텔레마케팅 업무에 집중할 수 있고 고독감을 느끼지 않을 정도로 1인당 약 4.49.3㎡이다. 또한 말소리와 신발소리를 차단하기 위해 개인 간 방음
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