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텔레마케팅의 활용분야
Ⅰ. 텔레마케팅의 활용목표
Ⅱ. 텔레마케팅의 운영목표
1. 경비절감과 효율의 극대화
2. 1:1 커뮤니케이션을 통한 고객욕구의 파악과 서비스의 극대화
3. 시장조사 및 판매전략 조정
4. 마케팅 프로그램의 지원
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목표지향적 마케팅 기법, 명확한 고객 DB 갖춰야 한다, 스크립트 활용도가 높다
18. 고객과 상담원과의 통화내용 모니터링 목적 3가지
통화품질 평가 및 관리, 상담원의 스킬향상, 고객만족을 위한 관리수단, 텔레마케터의 교육 등
2021-2
1. 전화
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목표 설정(Revolution)
경영목표와 일체성
CRM 운영목표
통화품질보증(QA)와 고객만족경영
기업측면에서의 고객가치
고객측면에서의 고객가치
종업원, 주주 입장에서의 고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기준
텔레마케팅 기법개발
고객서비스
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목표의 효율적 달성
Ⅳ. 아웃소싱의 유형
1. Outsourcing 유형
2. 유형결정시 고려할 사항
Ⅴ. 아웃소싱의 활용 분야
Ⅵ. 물류 아웃소싱
1. 우리나라의 물류 아웃소싱 현황
2. 외국의 물류 아웃소싱 현황
Ⅶ. IT 아웃소싱
Ⅷ. 박람회/전
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목표 설정(Revolution)
경영목표와 일체성
CRM 운영목표
통화품질보증(QA)와 고객만족경영
기업측면에서의 고객가치
고객측면에서의 고객가치
종업원, 주주 입장에서의 고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기준
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