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텔레마케팅의 구성요소
Ⅰ. 콜센터(Call Center)
Ⅱ. 데이터베이스(DB: Date Base)
1. 데이터베이스의 체계
2. 적용영역
3. 고객데이터베이스의 효과
4. 상품데이터베이스의 효과
Ⅲ. 텔레마케팅 운용 요원
1. 텔레마케터
2. 관리자
3. 총책
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텔레마케팅의 적용분야는 실로 무궁무진하다. 특히 텔레마케팅의 주요 구성요소인 정보통신 기술의 비약적인 발전은 텔레마케팅의 응용범위를 크게 확장시키고 있다. 우선 가장 단순한 형태는 전화에 의한 주문접수이다. 이것은 상품이나
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텔레마케팅의 구성요소를 활용하여 고객의 다양한 요구와 문의에 대응하
기 위하여 체계적이고 조직적인 콜센터를 운영할 필요성이 있다. * 텔레마케팅과 텔레마케팅 시스템
Ⅰ. 텔레마케팅
1. 텔레마케팅의 정의
2. 텔레마케팅 발달
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구성요소, 콜센터 운영시간 배분, 인적자원 투입과 콜배분의 분석, 시간대별 적정콜수, 콜 사전예측과 이에 따른 적정인력 배치, 인건비 및 인센티브 체계, 성과분석을 위한 각종 지표 개발, 성과분석 양식 및 컴퓨터 처리 화면, 리스트 개발을
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텔레마케팅에서의 수신자의 의미: 경제적인 관념으로 소비자 즉 고객임. 수신자와의 커뮤니케이션은 고객응대라는 개념.
- 피드백이 즉각적이고 직접적이다.
- 선입견 : 메시지에 대한 수용과 해석은 아이디어나 사고에 대한 수신자의 선입견
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