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관리(CRM)의 선행 연구
1. CRM에 관한 선행 연구
2. 서비스 품질
Ⅲ. 프로세스에 따른 CRM의 분류
1. 고객관계 효율화를 위한 운영 CRM
2. 데이터 분석을 통한 성과관리, 분석 CRM
3. 업무 일원화를 위한 협업 CRM
4. 솔루션에 따른 CRM분류
Ⅳ.
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성과를 측정해야 개선의 방향에 대한 설정이 이루어지고 개선활동 후에도 어느 정도의 성과가 나타나는지를 확인할 수가 있다. 서비스운영관리
Ⅰ. 서비스운영관리란?
1. 투입
2. 서비스 전달 프로세스
3. 산출
4. 성과측정 및 개선
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성과관리의 도구로 자발적으로 받아들일 수 있도록 하는 것이 중요한다.
둘째, 비전 및 전략의 수립과정에서 직원들의 참여가 보장되고 확대할 수 있는 프로세스가 개발되어야 한다.
셋째, 비전과 전략목표의 달성을 있어 개개인이 구체적으
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EM) : 목표모델
전략관리체계 수립하기 위해 KT는 전략관리의 역할 재정립 및 새로운 전략관리 프로세스에 대한 목표모델(To-Be model)을 마련하였다 . 전략관리의 역할은 <표 1>에서 보여지는 것처럼 전략계획수립, 전략실행관리, 종합성과관
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3 개발 부문 1) 교육체계 & 신입 및 경력 교육 2) 기타 교육개발제도 4 평가 부문 1)성과관리제도와 임원 평가&보상제도의 개편 2)역량&성과 평가 3)성과관리 프로세스 5 보상 부문 1)연봉제도와 복리후생 2)기타 제도들 6 자료 출처
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관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평가의 이론
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관리 SCM, 시그마인사이트컴, 2002
11. 후쿠시마 요시야키, SCM 경영혁명, 21세기북스, 1999
12. 박재용, “공급사슬 환경에 맞는 표준 입고프로세스 설계와 적치 알고리 즘 개발”. 인천대학교, 2003
<국외자료>
1. www.atkearney.com(2008.11.12)
2. Bowersox,
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성과로 연결하는 실용적 자세를 견지
4. 민감하고 지속적인 고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업
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성과로 연결하는 실용적 자세를 견지
4. 민감하고 지속적인 고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업
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관리 시스템의 문제점
5. 삼성 SDS사의 지식 정보시스템 아리샘 구축 사례
Ⅴ 결론 및 제언
참고문헌
표 목 차
<표 Ⅱ-1> Lewis & Weigert의 네 가지 신뢰유형
<표 Ⅱ-2> 다계층성과 다차원성의 신뢰변수
<표 Ⅲ-1> 지속적
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Ⅰ. CJ(CJ그룹, 씨제이, 제일제당)의 역사
Ⅱ. CJ(CJ그룹, 씨제이, 제일제당)의 직무체계
Ⅲ. CJ(CJ그룹, 씨제이, 제일제당)의 조직
Ⅳ. CJ(CJ그룹, 씨제이, 제일제당)의 성과관리체계
Ⅴ. CJ(CJ그룹, 씨제이, 제일제당)의 리더십개발시스템
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성과관리 방식에 대해 배우고 싶습니다. 또한 공공기관의 행정문서 작성 체계나 내부 자료 관리 프로세스를 익혀, 단기적으로는 담당자 업무를 보조하고, 장기적으로는 효율화 아이디어도 제안하는 인턴이 되고 싶습니다. 2025 창업진흥원
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와 보상제도를 중심으로 인사제도의 구조와 흐름을 빠르게 익히고, 성과관리 프로세스 개선과 피드백 시스템 정착에 기여하고 싶습니다. 이후에는 구성원 만족도와 조직몰입을 높이는 데이터 기반 인사 정책을 설계하고, 바텍네트웍스의 전
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프로세스를 숙지하고, 인재채용·교육·성과관리 등의 기초적인 실무 경험을 충실히 쌓을 계획입니다. 특히 HR Analytics, MZ세대 조직문화 연구, 리더십 프로그램 개발 등에 관심이 많아 관련 데이터를 분석하고 현업에 적용하는 데 적극적으로
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프로세스 기획에 초점을 두어 프로세스를 개선해 정성적인 데이터를 정량화해 나가는 과정을 수립하겠습니다. 수치 기반 평가가 정확해질수록 더 나은 목표를 세우고 다시 피드백할 수 있는 체계를 갖추겠습니다. 저는 언제나 도전하고 남들
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