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과정
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기대 > 실제
구매후 부조화
한일 제품이 더 바람직한 제품일지도 모른다는 생각을 함.
불만족
↓
→
불평행동
공적행동 : 판매점인 롯데마트에 직접 배상을 요구함.
↓
<참고문헌>
박명희,『소비자 의사 결정
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대안을 비교.평가하는 일련의 과정으로 소비자의사결정과정이라고도한다. (문제인식-정보탐색-대안평가-구매-구매후평가)
*미시적(개인)마케팅(micro marketing;individual marketing) :개별적 고객수준에서 각 고객의 욕구에 맞춰 제품과 마케팅 프로
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소비자에게 마케팅을 잘 해야 하며, 또한 소비자의 구매패턴을 연구하여 소비자가 구매를 해야 할 시기에 적절한 마케팅을 하여 문제인식을 유도해야 한다. 1. 구매의사결정과정
1)문제인식
2)정보탐색
3)대안평가
4)구매
5)구매후 행동
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소비자의사결정 로드맵 채정숙, 김정숙 외 3명 저 | 신정 | 2006.07.01.
전략적 소비자행동론 김영균 저 | 두남 | 2014.02.27 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 소비자 구매의사의 결정 과정 및 소비자 구매의사의 단계별 특징
2. 소비자 구매의사결정 과정
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구매를 하게 된다. 그리고 마지막으로 소비자는 제품을 구매하기 위해 탐색했던 정보와 구매 후 제품을 사용하면서 느낀 점을 비교 평가하게 된다. 이것을 욕구인식→정보탐색→대안평가→구매결정으로 표현하게 된다.
이러한 과정을 연구
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구매행위는 “어떤 공식적 조직이 어떤 제품이나 서비스에 대한 구매의 필요성을 인식하고, 대체적인 상표, 공급자들을 파악하고, 평가하고, 선택하는 의사결정과정” 으로 정의된다. 여기에서 의사결정과정이란 정보의 수집 및 처리, 선택
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정보탐색의 결정요인
3. 대안평가
1) 의의
2) 평가의 차원
3) 평가기준
4) 결정규칙의 적용
4. 구매
1) 구매행위의 유형
2) 상황적 영향요인
3) 점포선택
5. 구매 후 평가
1) 인지 부조화
2) 소비자 만족과 불만족
3) 소비자
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각된 서비스 품질과 재구매 의도는 많은 연구를 통하여 직, 간접적인 인과관계가 형성되고 있음이 밝혀지고 있다. 이는 고객이 지각한 품질의 평가정도에 따라 향후의 구매 가능성이 좌우될 수 있음을 의미하는 것이다.
Dodds, Monroe, 그리고 Grew
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태도의 구성요소
1) 감정(affect)
2) 인지(cognition)
3) 행동(behavior)
3. 인지부조화를 해소시키기 위한 방법 3가지를 제시하되 각 방법별로 예시를 들어 서술
1) 감정(affect)
2) 인지(cognition)
3) 행동(behavior)
4. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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디지털 카메라를 사기 위해서 나에게 물어본다면 주저하지 않고 삼성 케녹스 #1를 추천할 것이다. ①문제인식
②정보의 탐색
③대안의 평가
④구매
⑤구매 후 행동
EX) 5가지의 소비자의사결정과정을 예를 들어서 조사해보았다.
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