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소비자의 정보탐색량은 구매 전 상표인식, 구매경험, 상품정보에 의해 직접적인 영향을 받는다는 것이 일반적인 견해이다. 또한, 소비자의 사회 인구학적 변수도 소비자정보탐색량을 결정하는 요인이다. 이 외에도 접근의 용이성, 정보탐색
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소비자 행동연구에 의하면 소비자의 정보탐색 원천 중 가장 유용한 것으로는 판매원이라는 사실이다. 즉 판매원들이 각각의 소비자의 제품평가에 필요한 중요한 정보를 맞춤 서비스해 줌으로써 많은 정보량의 탐색과 정보처리 비용을 절감
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정보과부화 구조를 연합.
-연령과 관계한 처리능력이나 경향이 효과적인 소비자 정보탐색에 자연적 제약을 부과하는지 제안.
식료품에 대해 이용 가능한 새로운 영양정보가 주어진다면 과연 어떤 연령대의 소비자들도 좋은 의사결정을 하기
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기업특성에 맞게 차별적 접근 13
3. 결과의 성급한 기대는 금물 14
Ⅴ. 호텔 CRM 14
1. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 14
2. 우리나라 호텔의 CRM 18
Ⅵ. CRM 도입의 성공 요건 25
Ⅶ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26
Ⅷ. 결 론 28
<참고문헌> 31
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소비자 의사결정 과정……………………………………4
3.1.1. 문제인식
3.1.2. 정보의 탐색
3.1.3. 구매 전 대안평가
3.1.4. 구매 및 구매 후 행동
3.2. 소비자 정보처리 과정……………………………………8
3.2.1. 노출
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