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http://news.mk.co.kr/newsRead.php?no=1103836&year=2015 1. 기업소개 및 선정이유
2. 전략분석
1) 내부분석
2) 외부분석
① 시장분석
② 고객분석
③ 경쟁사분석
3) 5 forces model analysis
3. 마케팅전략분석
1) SWOT
2) STP
3) 4P
4. 제언
-참고자료
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고객 지식 축적
4) 콜 센터 부문
█ 아웃바운드 콜 기능 도입으로 One-Stop 응대
█ 전사 정보와 콜 센터 정보 공유로 마케팅 채널 확대
█ 제품군별 상담정보를 Script화 시켜서 고객만족 극대화 CRM의 개요
CRM의 분석도구
사례
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사례 연구, 한국마케팅과학회, 마케팅과학연구 제6권
◈ 권혁섬, 지식관리 시스템의 이해, 교육인적자원부
◈ 김영성(2002), 지식관리시스템 구축을 위한 전제사항, 경영과 컴퓨터
◈ 김성희(1999), 지식관리시스템의 단계별 분석 및 구축방안에
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데이터마이닝(Business Data mining)
2. 웹 텍스트 마이닝(Web Text Mining)
3. 지식관리시스템(Knowledge Management System)
1) Dateware
2) Sovereign Hill Software, Inc.
3) Semio
4) Relevance Technologies,
4. 검색엔진 (Search Engine)
1) Northern Light
2) InFind
3) Google
참고문헌
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고객과의 관계 구축
5. 브랜드 아이덴티티의 형성과정
6. 브랜드 아이덴티티의 관리의 필요성과 도입효과
1) 브랜드 아이덴티티 관리의 필요 요인
2) 브랜드 아이덴티티의 도입 효과
7. 브랜드 아이덴티티의 사례
1) 삼성물산 래미안
2)
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고객관계관리) 산업 동향
Ⅸ. 고객 세분집단별 CRM(고객관계관리) 전략
1. 'Light other, Heavy us' 세분집단
2. 'Heavy other, Heavy us' 세분집단
3. 'Heavy other, Light us' 세분집단
4. 'Light other, Light us' 세분집단
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 구축사례
1. 국내 금
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사례로 남기 위해서는 특별한 경쟁우위를 가지고 있어야 할 것이다.
참고자료
필립 코틀러, 윤훈현 역, 최신 마케팅원론, 석정, 2003
이명호 외, 경영학으로의 초대, 박영사, 2003
박충환 외, 시장지향적마케팅관리, 박영사, 2004
권익현 외, 마케
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사례 : TTL에서 Leaders Club까지
다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
라. Personalized Offering 사례 : Campaign Management
4. SK 텔레콤 CRM의 발전 방향 및 시사점
가. SK 텔레콤 CRM 발전 단계 분석
나. Mobile Personalization을 향
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사례기업을 통한 분석-
1. 서비스산업의 전망
(1)서비스기업의 미래과제
2.서비스전략과 시스템
(1)서비스전략
(2)서비스패키지
(3)서비스시스템
3. AIG생명보험의 소개와 서비스 전략
(1)세계적인 영업망과 능력
(2)타 보험, 금융회사와의
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분석
1. 조사개요
2. 조사결과 요약
가. 주요이용시간대 및 지역별 이용순위
나. 이용고객 연령층 및 매출규모
다. 제품 구입경로 및 제조시설 이용형태
라. 디자이너 고용형태 및 디자인 정보 취득경로
마. 사업운영에
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