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고객관계관리)
1. 서비스 CRM
2. 한 바구니에 담기
3. 고객 똑바로 보기
4. 사용율 맑음
5. CRM 프로젝트 구성원
6. 마이닝의 개념을 바꾼다
Ⅴ. 대교그룹의 ERP(전사적 자원관리)
1. 대교 ERP도입의 과정
2. ERP도입 배경의 회사측주장
3. ERP도입
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고객 성향 모델
Ⅶ. CRM(고객관계관리) 도입 현황 및 효과 사례
Ⅷ. 기존의 고객관리 관점에 대한 반성
1. 수동적인 고객관리
2. 임기응변적인관리
3. 비과학적인 관리
4. 비경제적인 활동의 수행
5. 통합적인 업무 수행
Ⅸ. 고객단골화
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사례
1. 목표시장의 선정
2. 고객의 니즈를 파악
3. 목표시장의 세분화 및 대응 금융서비스의 개발
1) 중견고객(Backbone)
2) 소액고객(Mass)
Ⅴ. 향후 소매금융의 과제
1. 고객유치 및 관리
2. 인터넷 뱅킹
3. 유통경로의 효율적 관리
4. 금융겸
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위한 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 지속적이고 자동화된 프로세스CRM = “선별된 고객에 대하여 한정된 자원을 집중시키는 업무 재정비 과정” CRM 개요
CRM 추진 사례 : H정유 사례
CRM의 ROI
ROI 극대화 방안
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고객 지향적 시스템 구축(People-Oriented) 27
7. 정부지식관리(GKMS) 도입의 장애요인 27
8. 정부 지식관리의 추진 전략과 과제 28
9. 결 론 31
< 참 고 문 헌 > 33
<표 차례>
표 1 14
표 2 15
표 3 15
표 4 16
표 5 16
표 6 17
표 7 23
<그림 차례>
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관리협회
◈ 김병준(2011), 환경적 대응과 기업경영 전략에 관한 연구, 울산대학교
◈ 곽수일(1985), 경영여건의 변화와 대응전략, 서울대학교경영연구소
◈ 남궁평 외 1명(2007), 기업경영분석 통계 이용자만족도 진단, 성균관대학교
◈ 송인보(199
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관리
Ⅶ. 미국의 리스크관리(위험관리) 사례
1. 리스크관리의 필요성
2. 미국 주요은행 리스크관리의 기본원칙
1) 전사적 리스크관리체계 구축
2) 분권화된 영업단위의 활동과 중앙집권적인 리스크 통제기능
3) 명확한 책임과 권한
4) 위
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7. 감정노동의 긍정적, 부정적 결과
1) 감정노동의 긍정적 결과
2) 감정노동의 부정적 결과
8. 은행 텔러들의 감정노동 사례
1) 선발 과정에서부터 기획되는 감정노동
2) 텔러의 일상적 업무 속에서의 감정노동
9. 참고문헌
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사례 신고 내용 분석 및 관리 방안. 한국식품영양과학회, 부산.
남인식. 2010. HACCP시스템 적용이 중규모 양돈농장의 동물용의약품 사용 및 생산성에 미치는 영향. 한국동물자원과학회.
공경훈(2013). 식품원산지인증과 브랜드 인지도가 고객 신
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쇼핑몰 평가 체크 리스트
- 분석항목&평가요인
Ⅲ. 외국 쇼핑몰 평가 분석
1.삭스(www.saksfifthavenue.com )
2.비비안 (www.vivianlives.com)
3.걸 샵 (www.girlshop.com)
4.잉카 www.incabag.com
5.토트샵 (www.totshop.com) Ⅰ. 인터넷 마케팅의 전략
Ⅱ.외국 쇼핑몰 평
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