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고객지향
(2) 지속적 개선
(3) 전 직원의 참여
(4) 리더십
(5) 교육훈련
4. TQM을 적용한 사례 ----------------------------------- 6
(1) 미국의 사례
(2) 영국의 사례
(3) 우리나라의 사례
① 부산 남구 용호종합복지관
②
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이재훈, “고객 가치 창출을 위한 제품 디자인 개선 방안,” 디자인융합학회 논문집 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
① 고객혜택의 개념과 중요성
② 고객혜택의 3가지 구성요소
③ 고객혜택의 사례 분석
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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고객관계관리와 데이터마이닝」, 교우사, 2006
6. 이화직,「CRM의 이론과 사례」, 한국능률협회, 2000.
7. 김민영,「ONE to ONE Marketing」, 디지털머니캡, 2000.
8. 최정환 이유재,「죽은 CRM과 살아있는 CRM」, 한언, 2001.
9. 삼성경제연구소, 인터넷 시대
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신장
3. 동기유발을 통한 능동적인 학습 참여 유도
4. 교육의 장 확대
Ⅳ. 웹기반(Web기반)의 광고
Ⅴ. 웹기반(Web기반)의 전자정부
Ⅵ. 웹기반(Web기반)의 지식창출지원시스템
Ⅶ. 미국의 웹기반(Web기반) 시스템 사례
참고문헌
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고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선함, 저비용, 팀워크, 배려, 신뢰등의 5
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사례 분석
Foxmeyer
대웅제약
도입목적
업무 효율 개선
- 목적 의식이 추상적
외부 경쟁력 강화 및 내부 효율성 증대
- 확고한 경영 목표 수립
도입 전 준비
준비 소홀
철저한 계획 수립
관리 체계
프로세스 인지 부족
사전 프로세스 기능 숙지
인
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고객가치 평가
①고객가치 평가 측정법
- 서비스수준
- 고객만족도
4.정보기술과 고객가치
①정보기술이 제공하는 이익
후반부-사례분석
월마트와 이마트
1.선정계기
2.기업소개
① 월마트
② E마트
3.사례분석
- 가격정책
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분석
2-2-1. CRM 실패사례
2-2-1-1. HP의 실패사례
2-2-1-2 McCormick-Shilling의 실패사례
2-2-1-3아메리칸 에어라인과 팬암 항공
2-3커뮤니티를 이용한 CRM
2-3-1고객과의 커뮤니케이션에 일어난 변혁
2-3-1-1 싸이월드
2-3-1-1-1 싸이월드 소개
2-3-1-1-2 싸이
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(안드로이드의 장점)
소비자 관점
소비자 관점(스마트폰 기종별(OS기준) 구입시 주요고려사항)
소비자 관점(스마트폰 운영체제(OS)별 만족도)
소비자 관점(아이폰5 VS 갤럭시S4 광고 분석)
우리들이 생각해본 미래의 운영체제의 조건!
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서비스 시간, 배송 순서, 적재량, 배송가능 회전수, 배송 거리, 이동시간 등 발생가능한 모든 변수를 체크하는 전산화 / 자동화 시스템 운영관리
Introduction
기업소개
E x a m p l e s & A n a l y s i s
사례 분석
Implication
시사점 도출
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