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사례 / 2003.10 /한국증권연구원
파생금융상품 리스크관리 실패사례 분석 및 시사점 / 2008.03.26 / 하나금융경영연구소
파생금융상품의 위험관리(Risk Management of Financial Derivatives) / 한완선
'233년' 英베어링은행 1파운드에 ING그룹 넘어가 / 머니투
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웹서비스 품질이 고객의 서비스 애호도에 미치는 영향 / 오양우, 건국대학교
인터넷 포탈사이트의 영향력 확대에 따른 대응방안 / 이호영, 정보통신정책연구원 1. 다음 기업 개요
2. 다음의 환경 분석
3. 환경 분석에 따른 다음의 마케팅
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고객관계 구축을 위한 영업관리 박찬욱 저 | 청람 | 2017.02.20. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계 마케팅에 대한 성공과 실패사례
2. 성공사례에서 중요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅
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고객센터 상담사 사례 분석 - 김성아, 숙명여자대학교, 2011
사회서비스 분야의 노동실태 조사 - 박현미, 강은애, 한국노총중앙연구원, 2010
감정노동 - 앨리 러셀 혹실드, 이가람 역, 이매진, 2009
감정노동의 구조적 원인과 결과의 개인화 - 신경
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분석, 정보관리학회지, 1999
최덕철, 서비스 질에 대한 소비자 인식에 관한 연구, 1992
추계학술연구발표회, 발표 논문집, 한국경영학회, 1992
한국콘텐츠진흥원, TV 드라마의 품질 향상을 위한 사례분석 연구, kocca연구보고서, 2000 Ⅰ. 품질과
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관리 조직의 모범사례, 대구은행, 1999
신혜숙 외 1명 / 한국기업의 환위험 관리 현황과 개선방안, 한양대학교, 2011
정요섭 / 위험관리기법을 고려한 투자결정에 관한 고찰, 한양대학교경영연구소, 1994
홍승필 외 2명 / 웹기반 환경에서의 위험관
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관리 시스템을 구축해야 한다.
3.고객만족도 제고와 직원보상을 연계시켜야 한다.
4. MOT(moment of truth) 관리 고객 접점 관리를 강화해야 한다. 1.상황분석
-cs란
-고객만족의 필요성
-왜 노드트스롬인가?
2.노드스트롬분석
-사례분석
-노
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고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPI
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초점을 맞추어 CRM을 계획하고 실천하여야 한다. 1. 정보와 정보관리
2. 최신정보기술
3. CRM의 개념
4. CRM의 구축방법
5. 산업별 CRM의 구축방법
6. CRM의 성공사례
7. CRM의 실패와 대안
8. CRM의 문제점과 나아가야할 방향
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출범
➢ 2006. 06 광양제철소 6CGC준공 (자동차강판 650만톤 체제구축)
➢ 2009. 08 멕시코 CGL 준공
➢ 2009. 10 베트남 CGL 준공 POSCO 소개(대상)
ERP 도입 배경(문제)
ERP 적용
ERP 도입 성과(효과)
결론(느낀점, 분석)
참고 자료
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