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불편신고 종합분석서
2. 숙박 관련 관광불편신고 사례의 서비스 인카운터에 의한 분류
(1) 물질적 요소의 기능적 요소 사례들
(2) 물질적 요소의 환경적 요소 사례들
(3) 인적 요소의 기능적 요소 사례들
(4) 인적 요소의 인간관계적 요소 사
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숙박시설의 공급, 기존 숙박시설의 경쟁력 강화 유도, 대체숙박시설의 제도권 도입이 추진되어야 할 것이다.
* 참고문헌
문화관광부 (2004), 관광호텔경영분석
문화관광부, 관광동향에 관한 연차보고서
한국관광학회 (2004), 현행 숙박업 관련
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불편신고센터 운영에 관한 주요규정
2. 관광불편신고 현황 및 분석
3. 여행사 관련 현황
4. 여행사 관련 주요 신고사례
5. 관광법에 의거, 관광불편사례의 대한 대법원의 판례사항들
6. 발전 방안 제시
7. 참고 자료.
대법원 판례
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숙박산업 활성화에도 도움이 될것같다.
4. 관광숙박업의 문제점
1)숙박관련 종사원의 불친절,무성의 및 업무수행 미숙으로 인한 불편신고는 대부분의 숙박시설에서 발생하고 있으므로 보다 질 높은 서비스 제공을 위한 종사원 교육이 시급한
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숙박비용과 위생과 서비스 불친절,
개선방안 : 민박과 펜션의 제도권 유입, 중저가 숙박시설의 선별 육성으로 건전 숙박업소의 확충이 필요함.
서비스개선유도와 시설 및 위생상태 상시 점검 방안이 필요
영세 숙박업소에서 대실료 문제와
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