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고객제안형의 커스터마이제이션을 구사→ 교내 온/오프라인공간지원→ 모임의 활성화→ 신규고객창출
▼우량집단(신규고객 유치%) 선정→등록금 납부시 학생회비를 면제 OR 학교 시설이용시 일정수수료 면제(혜택부여)
▼교내 홈페이지 내
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고객만족센터로 확대 개편하고 사이버 운영팀을 사이버운영실로, 정보시스템부를 확대하여 차세대팀을 신설하는 등 고객만족을 위한 조직으로 개편하였으며
- 특히 고객만족센터는 고객상담, TM 등 기존고객관리 및 신규고객창출을 위한 콜
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신규고객창출(Customer Acquisition)
상호판매(Cross-Selling)
고객보유(Customer Retention)
고객세분화(Customer Segmentation)
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Data Mining의 개요
Data Mining Techniques
Data Mining Algoritms
Data Mining Tools
Data Mining의 구축단계
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데이타베이스 마켓팅(DataBase
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고객과의 관계를 중시하게 되었다. 즉, 릴레이션십 마케팅이 대두되며 고객을 점차 파트너십을 가지고 있는 대상으로 보고 신규고객창출보다는 기존의 고객을 유지하고 관리하는데 주안점을 두는 전략을 취하게 되었다.
릴레이션십 마케팅
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고객과의 관계를 중시하게 되었다. 즉, 릴레이션십 마케팅이 대두되며 고객을 점차 파트너십을 가지고 있는 대상으로 보고 신규고객창출보다는 기존의 고객을 유지하고 관리하는데 주안점을 두는 전략을 취하게 되었다.
릴레이션십 마케팅
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고객조사 빈도, 기간별 고객지식창출 수, 대외활동 지수
정기고객평가 수행 정도, 외부 대응 신속성
장기적
시각
CRM 팀 존속 지수, 장기 CRM 프로젝트 비율, 선행 KPI 비중
장기적 인식 수준, 장기적 CRM 투자 수준
조직
경험
CRM 프로젝트 비율, CRM
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고객을 이탈하지 않게 어떻게 하면 계속 유지 해 나아갈 수 있을까를 더 중요시 여긴다. CRM에서는 기존 고객들을 유지 하는 것이 더 수익성이 높으며, 기존 고객의 재 구매나 교차 판매를 통하여 얻는 이익이 신규고객을 창출하는 것보다 기업
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고객으로 이끌 수 있는 전략적 방안을 제시하고 신규고객의 창출과 기존 고객을 유지할 수 있는 방법에 대해 도움이 될 수 있게 하기 위한데 그 목적이 있다.
2. 연구모형
<그림 1> 연구모형
본 연구에서의 가설을 다음 <그림1>과 같이
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고객의 반응을 직접적으로 유발할 수 있는 새로운 커뮤니케이션 수단이 요구된다. 시장이 성숙되고 경쟁이 치열해짐에 따라 신규고객의 창출보다 기존 고객의 유지가 보다 중요하게 인식되어 데이터베이스 마케팅을 하게 되었다.
따라서 DB
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고객을 유지하고, 신규고객과 신규 유통채널로부터 많은 수익 창출을 위해 브랜드 자본을 개발해야한다. 이제 B2B로 무장한 기업들은 고객에게 보다 쉽게 접근하고, 고객과의 유대 관계를 강화함으로써 경쟁우위를 확보해야한다. 이 모든 활
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비스 하나만으로도 그 회사를 평가합니다. 그만큼 고객서비스는 기존의 고객이탈을 방지함과 동시에 신규고객 창출에도 중요한 요소로 자리잡고 있습니다.제품에 대한 지식과 기술은 당연히 갖춰야 할 기본이라고 생각하고, 고객에게 다가
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고객이, 어떤 범위나 대열에서 떨어져 나오거나 떨어져 나가서 이탈하는 것을, 일어나지 못하게 막고 방지를 합니다.
그리고 같은 때나 시기인 동시에, 전에 없던 것을 처음으로 생각하여 지어내거나 만들어 내는 신규고객 창출에도, 사물의
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고객서비스는 기존의 고객이탈을 방지함과 동시에 신규고객 창출에도 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 제품에 대한 지식과 기술은 당연히 갖춰야 할 기본이라고 생각하고, 고객에게 다가서는 것이 아닌, 고객의 입장에서 생각하겠습니다.
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신규고객 창출)
K은행에서 인턴을 할 때, 주 역할은 로비매니저였지만 이것에 만족하지 않고 적극적으로 고객과 소통을 하여 특별히 ‘이 주의 영업사원’으로 선정되기도 하였습니다. 철저한 상품 분석을 통해 고객 앞에서 자신감을 가지고
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신규고객 창출)
3) 친화력 (고객관리)
10년후 인생의 목표와 그 목표를 달성하기 위해 귀하가 설정한 Career Path에대해 기술하여주십시오. [600 Bytes 이상1400 Bytes 이내] *
[비전 : IBK 대표 PB]
10년 후에는 기업은행 WIN CLASS에서…
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