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1930.10 미스코시 경성지점(신세계백화점 본점) 개점
1955.02 동화 백화점설립
1963.11 동화백화점에서 신세계백화점으로 상호 변경
1967.10 국내 최초의 바겐세일 실시
1969.04 국내 최초의 직영백화점으로 출발
1969.07 국내 최초 크
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호텔 O2O 애플리케이션의 특성이 지속적 사용의도에 미 치는 영향. 호텔경영학연구 25(7).
통계청(2018). 2018년 9월 온라인쇼핑 동향.
황치현(2015). ‘O2O, 커머스를 넘어 On-Demand Economy로’ 보고서. KT경제경영 연구소.
Kalakota R., Robinson, M. and Tapscott, D.
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경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 신세계 백화점.
3) 신문
동아일보(2003) “백화점 아파트고객 취향에 맞춰
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호텔에서 운영하는 것으로 고객별 일대일 맞춤 서비스 제공을 통해 만족을 극대화하는 것이 목적이다.
- 신세계백화점의 컨시어지 서비스는 쇼핑 전반에 대해 다양한 경험과 지식을 가진 전문 인력이 고객 니즈별로 일대일 맞춤형 원스톱 토
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호텔객실실무관리론 / 김왕상, 신강현 / 대왕사 (2001) / p. 200~202, 222~225
관광서비스론 / 권혁률 / 가산출판사 (2002) / p. 190, 192, 194~197, 230~233, 234~ 238
사례로배우는외식경영 / 김우곤 / (2000) / p.16, 26, 34~35, 81, 84, 99, 101
호텔경영학 / 21C호텔관광연구회
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