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성공한 CRM , 실패한 CRM 사례분석
내 평생 고객이 되어줘!
고객 관리 관계
CRM의 개념
Customer
Relationship
Management
고객과 지속적인 관계를 유지하면서
고객이 누구인지, 무엇을 원하는지를 파악하여
고객이 원하는 제품과
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성공한 기업의 사례 또한도 충분히 분석하여 내 것으로 만들어 실행할 필요가 있겠다.
네 번째는 실패를 두려워하지 말라는 것이다. 앞서 말한 세 가지를 충분히 고려하였다고는 하나, 하나의 혁신전략이라 말 할 수 있는 e-business를 추진함에
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성공요인 26
6.나.5).가). 철저한 사전준비(Preparation) 26
6.나.5).나). 기관장의 지속적인 관심과 철저한 대응(Powerful leadership) 26
6.나.5).다). 홍보․인센티브 제공 등으로 적극적인 사용자 참여 유도(Participation) 26
6.나.5).라). 고객
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칙
5. 리엔지니어링의 주요과정
6. 리엔지니어링의 사례
(1) 홀마크사 (카드회사)
(2) 타코 벨 (패스트푸드 전문업체)
(3) 캐피틀 홀딩 (보험회사)
(4) 벨 애틀랜틱 (통신회사)
Ⅲ. 결 론
< 참 고
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분석
3. 알리바바 CEO소개 (마윈회장)
4. 알리바바의 주요제품소개
5. 알리바바의 성공사례
6. 알리바바 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
7. 알리바바의 경영전략
(1) 알리바바의 서비스전
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2. 해외시장 진출
(1) 일본 시장 진출
(2) 미국 시장 진출
(3) 인도 시장 진출
(4) 중국 시장 진출
3. 성공사례, 요인 및 전략 분석
(1) 일본 시장 진출 성공사례
(2) 4P전략
(3) SWOT분석
(4) STP분석
4. 결론 및 시사점
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(BPM)으로 대체된다. BPM은 종업원들을 위하여 재구성되고 재분석되고 새롭게 이름 붙여진 개선된 BPR이다. 1. BPR 정의
2. BPR에 대한 인식 전환
3. BPR의 4가지 근간
4. BPR의 8대 원칙
5. BPR의 사례
6. BPR 실패와 교훈
7. BPR의 미래
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그때그때 파악해서 거의 남기지 않는 방법으로 수익구조를 개선
-상대적으로 높은 회전율로 수익을 창출 1)월마트가 해외시장에서 성공하게 된 이유
2)월마트가 국내시장에서 실패한 이유
3)이마트가 국내시장에서 성공한 이유
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분석과 역사
2. 애플의 차별화된 3가지 성공전략
3. 애플 SWOT 분석
4. 애플의 경영혁신 성공사례
5. 애플의 마케팅전략 성공사례
(1) 감성마케팅
(2) 콜라보레이션 마케팅
(3) 디자인마케팅
(4) 스토리텔링 마케팅
6. 애플의 위기와 극
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성공요인
5. SWOT분석
6. 삼성전자의 주요 경영전략
(1) 슈퍼 추종자 전략
(2) 사회공헌활동
(3) 해외투자전략
(4) 스포츠마케팅
7. 마케팅믹스 4P전략 사례
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
8. 글로벌 마케팅사례
(1) 중국진출 마케
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