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정의하는 것이 효과적이므로, 요인분석도를 작성할 때는 서비스제공회사의 여러 파트들이 모여 참여하는 것이 바람직하다. 그러면 중요한 요인들을 빠짐없이 정리할 수 있고, 또한 이 요인분석도가 기초가 되어 문제를 해결할 수 있다.
요인
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정의
분임조(quality circle)는 서비스 기업이 조직구성원들에게 서비스 품질에 관한 사고를 가지도록 유도하는 조직론적 방법 중 하나로서 동일한 직장에서 서비스 경영활동을 자주적으로 행하는 소집단을 말한다. 여기에서 '자주적으로'라는
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경쟁우위는 확보하지 못하더라도, 제한된 목표시장에서 확고한 경쟁우위를 확보하고자 한다.
캐나다 토론토에 소재한 숄다이스(Shouldice) 병원은 탈장수술 전문병원으로 유명하다. 또한, 우리나라 고급 아이스크림 시장의 60% 이상을 점유하고
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장 개방을 둘러싼 중남미 국가들의 불만을 완화시키려는 의도로도 해석할 수 있다.
그러나 또 다른 시각은 이번 미국의 섬유의류 양허안은 WTO보다 자유화 시기를 5년 단축시킨다고 해도 미국 섬유의류 업계가 입을 피해가 크지 않을 것으로
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하여 조직의 경쟁력을 제고할 필요성이 높아지고 있다는 것이 고객 관점(customer perspective)의 의미이다. 즉, 조직에게 수익을 가져다 줄 수 있는 고객을 파악해 내고 이들을 위한 고객 지향적 프로세스를 만들어 나가는 것이 경쟁력 제고의 관건
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