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항공기에 몸을 실었다. 승무원들과 인사를 나누니 내 집에 온 듯 반가웠다. 비행기는 굉음을 내며 미끄러지듯 활주로를 빠져나가 하늘로 치솟고 있었다. 꿈꾸는 듯 취해 있던 시드니를 이제 떠나는 것이다.
이번 호주뉴질랜드에 대한 전반적
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승무원 훈련 유조선 건조 지상유도장치
수준2.
기술 인과:설명 기술 기술 인과:설명 비교:대조
원인 결과 유조선 안내 사용중지
조타와 동력의 부족
수준3.
기술 인과 비교:유추
원인 결과 항공 관제탑
기름유출 환경파괴
수준4. 기술 수집
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자기자본증가율)
- 수익성 (매출액영업이익율, 총자산순이익율 ROA, 자기자본순이익율 ROE)
- 활동성 (총자산회전율, 매출채권회전율, 재고자산회전율, 자기자본회전율)
- 생산성 (부가가치율, 이익분배율, 설비투자효율)
- 주가가치지표
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기반한 경영
2008:
1月 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 대상(10년 연속)
3月 국가만족도(NCSI) 국내선 항공서비스 부문 1위 PR환경분석 (자사/경쟁사/시장)
타겟 분석
목표 설정
주제 및 Key Message
전략 / 전술
Time Table
예산
평가
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1. 항공 서비스란?
1) 항공서비스의 의미
항공 서비스란 항공기라는 유형제를 운항하여 무형제인 운송 서비스를 고객에게 제공하는 것을 말한다. 승무원들이 제공하는 정중한 서비스와 비행경험으로 고객이 느끼게 되는 안락함 및 편리성
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1. 기업소개
2. 환경 분석
3. 경쟁력 분석
4. 항공 관련, 지원 산업
5. 경영전략분석
6. 서비스전략분석
7. 복리후생제도
8. 다이아몬드모형
9. 결 론
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기업소개
1991년 화물수송량 세계 4위
여객수송량 세계 15위 기록
국제 항공화물 부문 1위
2011년 6월 기준 항공기 133대 보유
국내선 13개 국제선 38개국 99개 도시 취항
많은 수의 항공기 확보
국제적 인지도
강한 동맹체 구성
안
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항공서비스의 범위이다.
2.항공시장분석
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여객수송량 변화
≪ 그 래 프 ≫
국제선-환율
국내선-KTX
지속적인 상승을 해왔으나, 현재 하락내지는 유지상태 항공업의 New Icon
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승무원은 인천으로 돌아갈 것을 결정한다. 문제는 곧장 돌아가기 어렵다는 점. 이유는 모든 항공기의 경우 공항에서 뜨고, 내릴 때 무게의 제한이 있기 때문이다. 인천과 LA 등 장거리 노선을 다니는 보잉747 기종의 경우 이륙할 때에는 최대 388
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승객의 기내생활 전반을 세심하게 보살피고 편지를 작성하여 도착지의 부모나 보호자에게 전달하는 서비스로 2007년 머큐리 어워드 기내 서비스 부문 최우수상을 수상한 바도 있다.
9. 고객참여 마케팅
대한항공은 브랜드 및 기업이미지의 강
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