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환상’ 등에서 이용객들이 감동하고 즐길수 있는 소재를 발굴하여 그에 맞는 시설과 놀이 프로그램, 캐릭터 등을 일체성을 갖도록 마련해 놓은 창의적 공간이다. 테마파크는 대부분 지역사회 주민들이 주 이용객이 되므로 그들의 정서나 놀
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스: 거동이 불편한 손님에게 휠체어를 제공해 드림은 물론 당사 직원의 도움을 드리는 무료 서비스. 국내선 및 국제선 이용 고객 누구나 이용 가능.
→차별화 서비스 제공.
- 애완동물 운반함
- 다양한 기내 엔터테인먼트 준비(다양한 장르의
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이를 위해 정기적으로 고객만족조사를 실시하여 고객의 니즈를 이해하기 위해 노력하고 있으며 고객의 불평을 이끌어내기 위한 노력으로 홈페이지에 고객센터 메뉴를 마련하고 있다. 또 종업원과 고객이 접촉하는 단계에서 고객감동을 위한
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1. 에버랜드 EVERLAND 기업소개
2. 에버랜드 성공요인
3. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 에버랜드 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 에버랜드 마케팅 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Pla
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유난히 심한 두 곳에는 무빙웨이를 설치하여 둠으로서 장애인의 편의를 고려하고 있다. 물론 화장실과 주차장에 장애인 시설을 마련해 두었다.
(4) 광고전략
에버랜드는 TV광고를 통해 \"에버랜드 가을여행 해피할로윈\", \"365가지 테마가 있는
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또 다른 커뮤니케이션 수단이 될 수 있다. 에버랜드의 행복함, 즐거움, 따뜻한 분위기의 물리적 환경이 에버랜드를 상징하는 도구로 자리잡을 수 있는 것이다.
(4) 유통전략
현재 “경기도 용인시 포곡면 전대리 310 에버랜드”에 위치하고 있
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또는 서류 지참시, 경로우대 (만 65세 이상), 청소년우대(만13세~만18세), 소인(36개월~만12세)로 연령층을 나누어 할인된 가격으로 티켓을 구입할 수 있다. 둘째로, 장애인, 국가유공자 우대로 장애인 등록증이나 국가유공자 또는 국가유공자유족
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객들의 다양한 제안을 받아들이고 서비스 개선과 신규 서비스 개발에 반영을 하는 것이며, 수시로 모니터링되도록 시행 되고 있다.
- VOC
다양한 경로로 축적된 통계자료를 통해 고객불만은 사전에 예측하고 직원들에게 교육시켜 체계적이고
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를 끊임없이 정비하고 있다. 이를 위해 정기적으로 고객만족조사를 실시하여 고객의 니즈를 이해하기 위해 노력하고 있으며 고객의 불평을 이끌어내기 위한 노력으로 홈페이지에 고객센터 메뉴를 마련하고 있다. 또 종업원과 고객이 접촉하
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1976. 04 자연농원 개장
1996. 03 자연농원, 에버랜드로 BI변경
1997. 12 세계 테마파크 7위 선정
2000. 09 KCSI 테마파크 부문 6년 연속 1위(95~2000)
2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
2001. 05 누계 입장객 1억 명 돌파
2003. 07 한국 서비스산업 서비
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