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서비스 경영
카멜레온 서비스
버진 애틀랜틱 항공
서비스 디자인 기업 Engine의 프로젝트
≪ 사 진 ≫
Mike Culverwell
Business Development Director
2000년 설립, 런던기반 회사
서비스 디자인/혁신 분야에서 손꼽히는 디자인 컨설
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애틀랜틱社,쉴럼버거社,CIO,원스톱)
1. 개요
컨설팅통한 해답...기대하지말자
해법은 CIO에 있다
2. 반성해야할 점
컨설팅도입기업-무조건적 의지는 곤란
컨설팅 업체 - 컨설팅조직력 갖춰야
Special Issue
사례 : 벨 애틀랜틱社
탁월
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버라이즌(Verizon)의 고객 서비스 (벨 애틀랜틱(Bell Atlantic) 창립, 버라이즌(Verizon)의 탄생, 벨 애틀랜틱 웨이(Bell Atlantic Way), SSNS 고객 데이터베이스의 구축, SSNS를 통한 업무 프로세스 개선)
통신업체 경쟁환경 악화
규제완화
유선, 무선, 케
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애틀랜틱사가 고객에게 접속서비스를 거의 대기 시간 없이 제공하는 방법을 찾아내는 것이었다.
그들은 1991년 7월 중순에 일에 착수했고, 한 달만에 그들은 지리적으로 분산되어 독립적으로 관리되며, 서로 다른 여러 부서들에 퍼져 있는 기
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애틀랜틱 항공사의 커뮤니티버진 애틀랜틱 항공사는 고객 경험을 통해 브랜드 가치를 높인 대표적인 사례이다. 리처드 브랜슨이 버진 애틀랜틱 항공사를 맡고 나서 그는 자사의 시스템을 대폭 정비했다. 방향은 한 가지. 이용객들이 새롭고
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