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서비스 품질의 평가 방법 ------------------------41
제 2 절 실내 골프연습장과 서비스 ----------------49
1. 실내 골프연습장 특성 ---------------------------49
2. 실내 골프연습장의 소비자 행동 이해 ---------------49
3. 실내 골프연습장 서비스 품질과 고객
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고객들의 관심이 많으면 많을수록 고객들의 요구는 더해져 갈 것이고, 그렇기에 금융권의 CRM 구축은 더욱 활발히 이루어져야 하는 것이다. 결국 금융권에서 CRM을 도입하는 가장 큰 이유는 많은 고객들을 대상으로 효율적인 마케팅과 서비스
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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서비스 마케팅 시스템의 발전모형에 관한 연구, 인하대학교 대학원 박사학위논 문, 107.
박재호 (2000). 패스트푸드업의 고객 유형별 유치전략 방안에 관한 연구, 8.
박병렬임붕영 (1999). 외식산업주방관리론, 23, 문지사.
박철전재균(2001). “패스
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고객 만족도와 구매 후 행동의 관계 ...........42
Ⅲ. 연구방법 ........................44
1. 연구 대상 ..................................44
2. 표집방법 ............................44
3. 측정도구 ..................................46
1) 캐디 서비스 ..........................
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서비스 품질 성과에 미치는 영향이 큰지를 도출하였다. 서비스 품질 구성은 물리적인 하드웨어(Hardware)적 측면, 운영과정의 소프트웨어(Software)적측면, 그리고 인적자원과 관련된 휴먼웨어(Humanware)적 측면 으로 구분하여 시스템적 접근을 시도
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고객들의 니즈를 파악하여 방향을 제시하는데 그 목적을 두고 있다. I. 서 론
1.1 연구문제
II. IPTV 서비스 개요
2.1 정의 및 특성
2.2 서비스 현황
III. IPTV 산업구조 및 변화
3.1 산업구조
3.2 국내 IPTV 경쟁 구도의 변화
3.2.1 국
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신인의무를 부담하는가 : 감독기관
(3)지배주주의 신인의무 부과
(4)자산운용규제의 개선
(5)전환예금제의 도입
(6)상호저축은행의 내부고발자 게임모형 : 내부감사(내부통제)의 활성화를 위해
6. 결론
참고문헌
부록
abstract
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정의 9
III. 국내 전자상거래 활성화전략 10
1. 표적집단 공략을 위한 2 차 컨텐츠의 활용 10
2. 세분화된 고객 요구에 대한 대응 10
3. 시장세분화를 통한 포지셔닝 11
4. 기술과 정보의 개발 11
5. 데이터베이스 구축 12
6. 홍보전략 12
7. 기업과
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서비스의 소비는 그들의 생산품으로부터 분리 될 수 있음
본 연구는 서비스 의 분리를 서비스의 제공으로부터 서비스 제공과 소비 사이에 공간적 분리를 가져오는 고객의 부재로 정의
다른 서비스들을 내포하는 일련의 양적 연구들에
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