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것이다.
케빈은 열광하는 팬 서비스를 토대로 회사를 잘 운영해갔고, 사장의 신임을 얻어 승진을 하게 되었다.
이 모든 것이 진심으로 우러나온 고객을 열광케 하는 서비스 때문이었다.
이 책은 서비스란 무엇인가라는 물음에 구체적으로 대
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서 생각한다면 고객을 팬으로 만드는 일은 결코 어렵지 않은 일일 것이다. 항상 미소로 상대방을 대하는 일이 결코 쉽지만은 않은 일이기에 그만큼 노력하면 그에 따른 보람과 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이라고 이 책을 읽고 느끼게 되었다.
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로 도움이 되지 못할 것 이라고 생각하기 쉽다. 하지만 1%만 개선하고 변화시켜나가도 우리의 삶은 커다란 성과를 이룰 수 있고 거의 모든 것을 변화 시킬 수 있다. 지속적인 1%개선은 처음 출발점에서 멀리 나가게도 하지만 무턱대고 코스를
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가 있는데 그 중 하나는 『나의 책임』이라는 소책자를 읽고 토의하는 것이다. 이 계획은 이어 『열광하는 팬』, 『성공하는 살마들의 7가지 습관』, 『아직도 가야 할 길』 등의 다른 책으로 이어진다. 다른 하나는 모든 직원들이 사용할 수
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열광적으로 반응하고 있는지를 설명해줄 수 있을 뿐만 아니라 새로운 미디어 탄생에 따른 새로운 인간을 우리가 어떻게 이해할 수 있는지 정보를 제공한다고 하겠다.
이 글을 읽고 있는 대다수의 사람들은 지금 좀더 왼쪽 반구의 특징으로
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