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별로 도움이 되지 못할 것 이라고 생각하기 쉽다. 하지만 1%만 개선하고 변화시켜나가도 우리의 삶은 커다란 성과를 이룰 수 있고 거의 모든 것을 변화 시킬 수 있다. 지속적인 1%개선은 처음 출발점에서 멀리 나가게도 하지만 무턱대고 코스를
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%씩 더 실천 해 가는 것을 세 번째 비밀에서 말하고 있다.
이 책은 고객에게 어떻게 인사를 하는지, 친절하게 보이려면 어떻게 해야 하는지, 고객을 만드는 방법은 무엇인지를 가르쳐주지 않는다.. 다만 이책은 고객 서비스에대한 철학을 송두
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는 것이다.
케빈은 열광하는 팬 서비스를 토대로 회사를 잘 운영해갔고, 사장의 신임을 얻어 승진을 하게 되었다.
이 모든 것이 진심으로 우러나온 고객을 열광케 하는 서비스 때문이었다.
이 책은 서비스란 무엇인가라는 물음에 구체적으로
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장에서 생각한다면 고객을 팬으로 만드는 일은 결코 어렵지 않은 일일 것이다. 항상 미소로 상대방을 대하는 일이 결코 쉽지만은 않은 일이기에 그만큼 노력하면 그에 따른 보람과 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이라고 이 책을 읽고 느끼게 되
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fans\" or by the college authorities themselves.
(뛰어난 선수들은 열광적인 팬들이나 대학 당국으로부터 통해 쉽게 대학에 들어갈 수 있다.)
In later life, such amateurs are given salaried employment by benefactors and allowed to play as much as they wish.
(이후에, 아마추어들은
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