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%씩 더 실천 해 가는 것을 세 번째 비밀에서 말하고 있다.
이 책은 고객에게 어떻게 인사를 하는지, 친절하게 보이려면 어떻게 해야 하는지, 고객을 만드는 방법은 무엇인지를 가르쳐주지 않는다.. 다만 이책은 고객 서비스에대한 철학을 송두
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별로 도움이 되지 못할 것 이라고 생각하기 쉽다. 하지만 1%만 개선하고 변화시켜나가도 우리의 삶은 커다란 성과를 이룰 수 있고 거의 모든 것을 변화 시킬 수 있다. 지속적인 1%개선은 처음 출발점에서 멀리 나가게도 하지만 무턱대고 코스를
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fans\" or by the college authorities themselves.
(뛰어난 선수들은 열광적인 팬들이나 대학 당국으로부터 통해 쉽게 대학에 들어갈 수 있다.)
In later life, such amateurs are given salaried employment by benefactors and allowed to play as much as they wish.
(이후에, 아마추어들은
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것에서 머물러서는 안 된다. 그들을 열정적으로 열광하는 팬이 되도록 해야 하는 것이다.
자신감과 열정은 한 사람의 매력을 거침없이 만들어 낸다고 해도 과언이 아니다.
언제 어느 곳에서든지 나를 비롯하여 내가 소속되어있는 어떠한 조직
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열광하는 팬이라는 책은 찰리라는 요정이 들려주는 고객 서비스에 대한 이야기였다.
넛셀사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 불쾌하고 무례한 고객 서비스를 인식하게 된다.
고민에 빠진 그에게 고객을 팬으로 만드는 비밀을 알고 있는
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