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고객 가까이에서 고객의 목소리를 듣기 위해 노력해야 한다. 스웨덴의 스칸디나비아항공의 얀칼슨 사장은 제일선 고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번의 진실의 순간
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요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획
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고객감동
생산실명제
신호등마크
맥주청정지대
(강원, 전주, 마산)
우수한 제품
축적된 기술
브랜드키퍼운영위원회
브랜드키퍼 역할
브랜드키퍼업무
NO1. HITE맥주의
사회적 역할
지킴이 캠페인
그린마케팅
d) 혁신적 마케팅 프로그램
3) 하이
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고객과 직원과 사회문화 발전에 이바지하는 기업을 만드는 목표를 가지고 기업인이 되어야 진정한 마케팅이라고 볼 수 있을 것 같다. 고객이 보는 기업이 믿음직하고 무언가를 사고싶은 그러한 기업이 마케팅 성공 사례라고 볼 수 있을 것이
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4-1. 활동기준 원가절감
4-2. ABC와 예산편성
4-3. ABC와 책임회계
4-4. 표준원가계산에서의 ABC의 활동
4-5. ABC와 전략적 성과평가
4-6. ABC 정보를 이용한고객대응시간의 관리
5. ABM 도입 시 체크 사항
Ⅲ. 結論
Ⅳ. 參考文獻
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