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기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족
Ⅶ. 고객만족에 관한 주요한 실증연구들
1. Richard L. Oliver의 연구
2. Gilbert A. Churchill,Jr.,와 Carol Surprenant의 연구
3. William O.Bearden과 Jesse E. Teel의 연구
1) 첫 번째 표본에 대한 분석결과
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고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등의 구조적 관계에 대한 연구, 경희대학교, 2010
- 범경기 외 1명, 웹 사이트 서비스품질요인, 고객만족 및 행동의도의 관계, 한국콘텐츠학회, 2008
- 서용원 외 1명, 고객 만족/불만족 차원 검증에 관한
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연구, 고려대학교 경영대학원, 2000
김재문, e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM, 거름, 2000
오민정, 인터넷뱅킹의 서비스품질과 고객만족에 관한 연구, 한남대학교 대학원 석사학위논문, 2006
윤명숙, 서비스품질의 마케팅 전략적 활용에 대한 실증적
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고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회
○ 진정(2010), 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교
○ 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구, 호남대학교
○ KMAC(2012), 성장의 또 다른 이름 고
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고객만족에 있어서의 변화를 나타낼 수 있도록 충분히 민감해야 하는 데 이렇지 않을 경우 천장효과(ceiling effect)가 발생한다. 이전의 실증연구들에 대한 검토에서 다양성의 부족이 지적되고 있다.
향후의 연구에서는 다양성을 극대화시켜 반
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Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정과 조사설계
제4장 연구결과 및 논의
제5장 結論
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쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14
V. 결 론 16
1. 연구 결과 16
2. 인터넷 쇼핑몰의 관리 방향 17
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고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정방법
제4장 택배서비스 고객만족 결정요인에 대한 실증적 분석
제1절 자료분석
제2절 빈도분석
제3절 요인분석
제5장 결론
제1절 연구의
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고객만족의 진행단계에서 가장 중요시 해야 할 것은 바로 누가 고객인가, 고객은 무엇을 요구하고 있는가 등을 끊임없이 찾아내어 경영혁신시켜 나가는 지속적인 노력이다. 특히 고객만족과 관련한 경영혁신이 성공하려면 먼저 개념 자체가
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구성원 개선 전략 -----------------------------151
7. 장소 개선 전략 -------------------------------152
8. 만족도 개선 전략-----------------------------153
제 6 장 결론 및 연구의 한계 -------------------155
제 1 절 결론 ---------------------------
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(주)뉴패러다임미래연구소에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)뉴패러다임미래연구소에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)뉴패러다임미래연구소에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)뉴패러다임미래연구소에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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연구 기대 효과
본 연구를 통해 거시경제적 정책이 경제 성장과 노동 시장에 미치는 영향을 실증적으로 규명함으로써, 정책 수립 과정에서 고려해야 할 주요 요인을 제시할 수 있다. 또한, 계량경제학적 접근 방식을 활용한 연구 결과는 향후
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교사 직무 만족도 제고에 이바지할 수 있을 것입니다. 1. 유아교육전공 연구주제, 주제선정 배경 및 연구계획 1
2. 유아교육전공 연구주제, 주제선정 배경 및 연구계획 2
3. 유아교육전공 연구주제, 주제선정 배경 및 연구계획 3
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연구계획서 73
제목: 지능형 도시와 부동산 시스템의 통합 연구 및 발전을 위한 연구계획서 73
가. 서론 73
나. 배경 및 동기 73
다. 연구 목표 및 중요성 73
라. 연구 방법 74
마. 예상 결과 및 기대 효과 74
바. 연구 일정 75
사. 마무리 및 향후
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연구의 기대 효과
본 연구를 통해 다음과 같은 학문적·실무적 기여를 할 수 있을 것으로 기대합니다.
- 디지털 뉴스 소비와 미디어 신뢰도 간의 관계 분석
뉴스 소비자들이 어떠한 요인에 의해 뉴스 신뢰도를 형성하는지 실증적으로 분석함으
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연구 진행 과정에서의 지속적인 평가와 수정을 통해 연구의 방향성을 조정하고 연구의 효율성을 향상시킬 것입니다. 필요에 따라 연구 계획을 조정하고 새로운 정보나 자료를 반영하여 연구를 진행할 것입니다. 1.주요 연구(관심)분야 또
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