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이와 같은 사회문제의 해결을 위한 대응책이 사회복지인데, 사회복지정책 형성과정을 통해 대책이 수립된다. 사회복지실천방법으로는 case work, group work, community work가 있다. 1. 욕구(need)와 욕구측정방법
1) 욕구
2) 욕구측정방법
3) 문제
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Need to Know,1995, ICMC.
Wood Michael(1997), "The notion of the customer in total quality management", Total Quality Management, Vol.8 Issue 4, pp.181-194. I. 서 론
II. TQM의 구성요소와 고객의 위치
IV. TQM의 외부고객 욕구측정방법
V. 외부고객 욕구측정의 문제점
V. 결
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(단순, 실현 가능, 측정 가능, 즉각적, 관계, 계획한 사람이 통제할 수 있음, 실천가능, 계속 지행 가능)
⑤계획에 대한 약속하기
⑥역설적인 방법 적용하기
-상담기술
질문, 유머, 토의와 논쟁, 맞닥뜨림, 역설적 방법
5)과제 중심 모델
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욕구측정결과를 평가한다.
■ 욕구측정은 일정한 지역내의 사회적 욕구 또는 그 지역사회가 필요로 하는 것을 식별하기 위한 조사방법이다. 욕구충족을 통해서 적어도 네가지 목적을 달성할 수 있다.
① 주민들이 필요로 하는 각종 서비스
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측정방법
Ⅲ. 서비스측정과 서비스수준
1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스측정과 서비스만족
1. 개성변수
2. 다양성추구 동기변수
1) 독특함에 대한 욕구(need for uniqueness)
2) 호기심동기(curiosity motive)
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