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인사의중요성, 상황별 인사법, 직장인의 인사에 대한 설문조사, 인사의 Key-Point, 하지 말아야할 인사법
10. 자세
올바른 자세, 고객맞이시 자세법
11. 방향 지시법
올바른 방향지시 연습, 지양해야 할 방향지시법
12. 업무시 매너
13.
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매너
1) 출ㆍ퇴근ㆍ외출 시 매너
2) 용모와 복장 매너
3) 지시ㆍ보고 매너
4) 인사 매너
5) 사무실 매너
6) 전화 매너
7) 회의 매너
8) 호칭 매너
9) 대화 매너
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용모
◈ 고객감동 매너의 5요소 인사, 표정, 언어, 태도, 용모 복장
◈ 인사의 5원칙 인사는 내가 먼저 , 상대를 바라보며 밝은 표정 큰소리로, 정성을 담아서 상황에 알맞게
◈ 표정 연축의 5원칙 밝게, 부드럽게, 웃게, 뒷모습, 예쁘게, 생기있
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인사예절 및 대화예절, 프레젠테이션 스킬 등의 교과내용은 행동을 통해서 몸에 익숙해 져야만 하는 특성이 있으며 직업의식이나 서비스마인드 등은 사례연구나 경험 등을 통해서 정신적, 심리적 변화를 유도해야 하므로 이론과 실습이 적절
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인사하는 방법
2. 인사의 종류
3. 인사하는 요령
4. 보행예절
5. 고객응대화법
6. 서비스 10대 용어
7. 전화예절
III. 호텔 서비스 종사원의 기본자세
1. 서비스 종사원의 강령
2. 업무시의 기본자세
3. 종업원의 근무평가기준
4. 고
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인사를 한다.
⑤
④
③
②
①
6) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 고객에게 적절한 언어를 사용한다.
⑤
④
③
②
①
7) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 고객이 지시하는 말에 귀를 기울인다.
⑤
④
③
②
①
8) 내가 자주 다니는 골프장의
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인사하기 등등
7. 남자친구는 있습니까?
8. 전공하신 언어로 자기소개서를 海 보세요
9. 자기가 생각하는 서비스란 무엇이라고 생각하십니까?
10. 몇 번째 지원하셨습니까?
11. 재미있는 유머 한가지 소개해 주시죠.
12. 대학시절 주로 배운 것은
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개인의 적성, 기업 적응력 등을 알아보는 것입니다. 0 Presentation(프리젠테이션)
0 Interview Manner(면접매너)
0 Interview Wear(면접복장)
0 Interview Expression(면접표정)
0 letter of self-introduction (자기소개서)
0 12types of Interview Manner(12가지 면접매너)
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복장매너
• 면접 시의 복장 : 헤어스타일과 더불어 첫 인상에 결정적인 영향을 주는 요소.
• 최대한 격식을 갖추면서도 요란하지 않는 자신만의 개성을 나타낼 수 있을 정도면 좋다.
• 짙은 색 슈트에 밝은 색깔의 이너웨어를
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매너 있는 직장인이라는 소리를 듣고 싶다. 그래서 지금도 바른 자세로 레포트를 쓰고 있고, 모르는 사람에게나 친구들에게 먼저 반갑게 인사를 한다. 또한, 교과서에서 비중 있게 다루고 있고, 강사님이 늘 짓고 있는 미소가 습관화 되도록
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좋다고 생각한다.
10.내 웃는 얼굴을 바꾸고 싶다고 생각한 적이 있다. 1. 첫인상 이란?
2. 첫인상의 중요성
3. 첫인상을 결정짓는 요인
4. 표정 - 나의 스마일 지수는?
5. 기본예절 ? 용모와 복장
6. 바른 태도 갖기
7. 인사(人事) 집중훈련
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