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고객화해야 할 것이다.
<참고자료>
www.shinhan.com
www.ksda.or.kr
www.kif.re.kr
www.kbi.or.kr
www.mofe.go.kr
www.bok.or.kr
www.kfb.or.kr
www.nso.go.kr
www.fss.or.kr
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소매은행에서의 CRM 활용방안 연구 - 정효근, 고려
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88%, 총수신의 85%, 영업점의 65%를 차지하는 우리 금융그룹의 핵심부분
VISION : 한국금융의 자존심을 천하에 세우고 꿈과 희망을 실현하는 사랑 받는 은행 1. 우리은행 소개
2. CRM 도입 배경
3. CRM 추진 전략
4. CRM 도입 후 성과
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CRM을 통한 문제해결3
≪ 그 림 ≫ + ≪ 그 림 ≫
• 소설커머스와 연계를 통한 우리체크카드 할인율 적용
→ 기존 할인율 + 우리은행 카드 할인 적용을 통한 고객유치 확대
→ G-CRM을 위한 고객의 위치분석
• 고객 연령대별,
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은행업 연계 신 사업전략
4. 비은행 사업전략
Ⅷ. 핵심역량 구축전략
1. 마케팅 및 영업역량
2. 서비스 경로
3. 업무 프로세스
4. 리스크 관리
5. 성과 중심주의 경영
Ⅸ. 요약 및 결론
1. 전략추진방향
2. 고객층
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기능
Ⅳ. BPR과 기존기법의 차이점
1. BPR과 유사개념
2. 개선과 혁신의 비교
3. 업무개선과 BPR의 차이
4. 품질관리 운동과 BPR비교
Ⅴ. 사례
1. IBM 크레디트
2. 삼성생명
3. 동서식품
4. 우리은행
5. 공공기업
Ⅵ. 향후 전망 및 결론
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