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백화점의 CRM팀 인원(16명)은 그리 많지 않았다. 고객관계마케팅을 위해 무엇보다 중요한것은 비용보다는 적극적인 의지와 노력이다. 항상 소비자의 태도에 관심을 갖고 그들에 대한 정보를 쌓으며 여러각도에서 그들을 분석하고자 하는 노력
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2) 백화점 업계의 업무 과제와 이슈.
○ 내부효율화 추구에 한계
현재 백화점업계는 매출학대 위주의 활동을 자제하고 입점 수수료를 올리거나, 마케팅이나 광고비용을 절감하면서 수익성 위주의 내실화를 위한 영업전략을 추구하고 있다.
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백화점 주식회사
-경영 이념
-목표
-백화점 사업
-미래 성장 산업
-호텔 사업
-여행 사업
-다각화 사업
-생활 사업
-패션 상품 본부
-생활용품 사업부
3.현대 백화점 사업 분석
-주식 보유 현황
-계열사 소유지분
-경영성과 및 전망
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백화점이 고급화를 통한 차별화 전략을 추구해온 과정을 살펴보고 그 전략의 타당성에 대해서 평가 하시오.
(2)롯데와 신세계가 고급화를 투구하는 현재, 현대백화점이 차별화에 입각한 경쟁우위를 계속 유지할 수 있는가에 대해 논의 하시오
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비되면 소정의 신청 절차를 거쳐 어떤 협력업체라도 손쉽게
이용할 수 있게 하고 있다.
(7) 채용
1) 인재교육의 전통 및 이념
롯데백화점의 교육이념은 \'진정한 서비스로 고객의 풍요로운 생활을 추구한다\' 는 경영이념과 \'세계일류기업으로
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서비스
- 판매책임제
- 전문모니터링화
소비자 피해 보장 규정
- 사내에 비치되어 있는 우수 사원 추천 , 서비스 불량 사원들의 접수 * 서론 * 1. 롯데 선정 동기 2. 롯데백화점의 개요
* 본론 *
3. 서비스 청사진
4. 서비스 시스템
5.
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서 운영하고 있다고 한다. 그러나 이 시스템을 설치하는 데 있어서 비용이 다른 시스템에 비해 너무 비싸기 때문에 현대백화점에서도 처음 설치할 때 많은 부담을 안고 있었다고 한다.
<<현대백화점 POS 시스템의 기능>>
판매상품의
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과 하루 6만∼7만 명에 이르는 롯데백화점 고객, 6천 여명의 백화점 직원 등을 타켓으로 한 산업업종이 급부상하고 있다.
현재 `문에스떼딕\' 등 약 30여개 가량의 피부관리전문점과 미장원, 수십여개의 성형외과, 액세서리, 수입보세의류 및 잡
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서구지역의 고객들도 찾아오기 편리해 질 수 있다는 것이다. 하지만 이 또한 지하철로 그동안 찾아오던 고객들이 주변상권(대형 할인점)으로 이동해갈 수 있으므로 잠재력을 표현하기 힘들다고 하겠다.
ⓑ 접근 가능성
: 동아백화점 역시 현
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서는 빛을 이용해 쇼핑객들의 마음과 기분을 편하게 해주려는 시도는 거의 하지 않고 빛이 고객들의 눈을 끌어내어 광고 효과가 생기기만을 기대하고 있다.
이에 비해 롯데의 조명은 천장에서 강한 빛을 줌으로서 전체 분위기를 띄우는 조명
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