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관리자/외부 컨설턴트를 임명하는 것이 중요하다.
- 도입 예정ERP제품의 품질과 성능 검토
ERP의 도입 작업에는 실제로 사용하는 ERP패키지의 선정작업도 중요하다. 그러나 패키지 소프트웨어의 선정이라는 것은 실제로 해보면 상당히 어려운
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관리 방안을 모색하고 실천하고 있다.
콜센터의 서비스 품질을 높이기 위한 관리 방안의 예로 콜센터 상담원들의 업무 로드를 체계적이고 과학적인 산정에 의하여 관리하는 "워크포스 매니지먼트(WFM : Workforce Management)"와 콜센터에서 전화 응
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품질관리)운동, TPM(보전관리) 등 생산부문을 중점으로 경영혁신 운동을 벌여 왔다.
최근에는 국가 차원에서 \'경쟁력 10% 높이기 운동\'이 진행되는 가운에 비즈니스 리엔지니어링, 벤치마킹, 다운사이징 등의 경영혁신 운동을 열심히 추진했던
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1. 서비스 품질의 이해
*서비스 품질의 중요성
*품질관리 개념의 역사적 변천
* 서비스 품질의 유형
(1) 결과(기술적)품질과 과정(기능적)품질
(2) 사회적 품질 또는 윤리적 품질
2. 서비스 품질의 평가
*서비스 품질의 차원
*서비스
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구성원을 누구로 할지도 근로자들이 결정한다. 근로자들에게 품질관리의 책임을 맡기는 것처럼 결정권도 맡긴다는 원칙에
따른 것이다. 근로자들의 창의성과 융통성을 최대한 발휘토록 하기 위한 것이기도 하다. 모토로라가 6시그마에 성공
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품질경영과
6시그마 활동의 비교 분석
2.1 우리 나라 품질경영(TQM)의 성격
: 품질관리(QC)의 의미보다 확대된 개념. 오늘날 전세계적 경영 패러다임
- 경영이념 + 품질우위 전략 + 기업문화 + 시스템과 방법/도구/기법 + 경영원칙
2.2 6시그마
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품질경영의 시작
1.4.모닝글로리를 선택한 이유
2.본론
2.1.대표이사 직속 품질관리팀
2.2. 일인전담제
3.결론
사례 2. 식스시그마 품질경영의 선구자 – GE
1.서론
2.본론
2.1. 최고 경영자의 리더십
2.2. 데이터에 의
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품질관리, 공사관리 및 안전관리 등에 대하여 지도 관리하는 단계
- 발주자의 대표로서의 감독권한 대행
7. 설계도서
7-1. 설계도서의 의미
설계도서란 건축물의 건축 등에 관한 공사용의 도면과 구조계산서 및 시방서 기타 건설교통부령이 정
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일본의 데밍상 제정 동기(1951년 제정)
기업의 경쟁력 회복과 품질관리 기법의 도입 및 확산
미국의 MB국가품질상 제정 동기(1987년 제정)
일본기업에 현저하게 밀려가던 미국 기업의 품질 경쟁력의 획기적 제고
기존의 경영초점과 발상을 전
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1. 국내 품질경영상 - 역사
품질경영 실천을 통해 비용절감과 생산성향상 성과를 거둔 기업, 분임조 및 개인을 선정, 포상하고 품질경영 활동을 지원할 목적으로 ‘품질관리대상’ 제도를 1975년 최초로 제정 함. 1. 국내 품질경영상
2. 일
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