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될 수 있는 노하우가 풍부하게 담겨져 있었다. 이론적인 접근이 아니라 실제 상황에서의 행동방안을 제시해 주어 쉽게 이해할 수 있었고 서비스를 전공하는 우리의 입장에서 여러 가지 배울 점이 많았다. 앞으로 어떤 일을 하게 될지는 정확
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고객 지향적인 기업 문화 구축을 통한 고객 만족, 더 나아가 고객 감동 달성에 있다고 했다. 많은 기업가들은 이 말에 동의했을 뿐만 아니라 실제 자신들 기업의 최우선적인 경영 목표를 고객만족에 두어 그로 인해 높은 경영 성과를 얻기까지
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고객접점 업무인데 고객과 업무처리를 하고 있는데 후선상사가 큰 소리로 지적하거나, 업무처리를 지시할 때 좀 곤란할 때가 있어요. 고객들 입장에서 상사에게 야단맞고 있는 직원에게 어떻게 신뢰를 하고 일을 맡길 수 있겠어요. 이런 때
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고객 중심의 가치관으로 확립 되어야 하고 행동에 옮겨져야 한다. 문화라는 것은 다른 기관과는 구별되는 독특한 것으로서 일반적으로 신념, 가치 그리고 행동하는 방식이라고 정의될 수 있다. 문화는 모든 직원들에게 무엇이 중요하고, 무엇
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직원..이런 것들을 보면서 서비스에 대한 직원교육이 이루어지지 않았는가에 대한 의구심이 들었다.
항공사를 이용하기위해 항공사를 방문한 고객이나 타 목적으로 항공사를 방문한 사람에 대한 종사원의 태도가 다르면 안 된다고 생각한다,
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고객은 왕이라고 하지만, 그는 직원들이 회사의 가장 중요한 고객이라며 승객이라고 항상 옳은 것은 아니라고 밝혀왔다. 직원해고가 없는 이유도 그의 철학 때문이다. 실제로 사우스웨스트항공은 자신의 회사를 두고 사람의 회사(We are a compan
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고객과 직원과 사회문화 발전에 이바지하는 기업을 만드는 목표를 가지고 기업인이 되어야 진정한 마케팅이라고 볼 수 있을 것 같다. 고객이 보는 기업이 믿음직하고 무언가를 사고싶은 그러한 기업이 마케팅 성공 사례라고 볼 수 있을 것이
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고객을 창출하기 위한 다양한 종속변수와도 연구를 넓혀 규명해 볼 필요가 있을 것이다. 목 차
1. 조사배경 및 조사목적
1.1 조사배경
1.2 조사목적
2. 조사내용
3. 조사결과
3.1 기업은행의 현황 및 SWOT분석
3.2 기업은행에 대한
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직원들에게는 ‘퍼스트 클래스’라는 품목교육 프로그램을 실시함으로써 고객서비스에서의 차별화를 꾀하였다. 또한 고객계획(customer plan)을 실행함으로써 고객을 통해 중요한 경영이슈를 찾아내고 고객의 눈으로 개선여부를 평가하는 고객
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이런 와중에 유니클로는 자사만이 고객들에게 제공 해 줄 수 있는 강점들을 더욱 갈고 닦아야 하며, 한국 문화에 대한 지속적인 관심과 연구 개발을 통해 계속적으로 한국인의 입맛에 맞는 제품들을 시장에 내 놓아야 한다. Ⅰ. About UNIQLO
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이런 겸험들이 회사생활 하는데 좋은 밑거름이 되리라 생각됩니다. 동료들의 성격과 장점을 파악하고 이를 조직과 잘 융합시킨다면 시너지 효과를 달성 할 것입니다.
그리고 단순히 금융상품을 판매하고 고객을 관리하는 직원이 아니라 누
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직원들의 원활한 직무처리 뿐만 아니라 고객들을 위하여 봉사한다는 기본 마음가짐이 있어야 한다는 생각을 가지고 준비하여 왔습니다. 그래서 직무에 맞는 컴퓨터 활용능력 자격증을 취득하였고 의사소통이 가능한 외국어 실력과, 전산회
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고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3)
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핵심가치 중 본인을 가장 잘 나타낼 수 있는 한 가지를 선택하여 왜 그렇게 생각하는지를 본인의 가치관 및 경험을 예로 들어 설명하여 주십시오. (핵심가치 : 성과중심, 투명경영, 최고지향, 고객중심, 도전/변화)
면접예상질문
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직원들이나 서비스센터 엔지니어, 경비원 등 고객들에게 서비스를 제공하는 직원들이 고객들로부터 갑질을 당하는 상황들이 빈번하게 발생하고 있습니다. 이런 이슈들이 생겨날 때마다 몇몇 고객들에 대한 불만이 커져가고 있고, 서비스 업
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