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마케팅. 서울: 형설출판사. 2005
- 한상만, 하영원, 장대련. 마케팅전략. 박영사. 2004 * 고객 서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비
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말하자면 모든 부문을 총괄적으로 두루두루 발전시키는데 총력을 기울이고 항상 고객감동, 고객가치실현을 중점으로 둔다면 국내호텔의 문제점은 분명 타결될 것이라 기대한다. [1] 마케팅
[2] 호텔마케팅
[3] 마케팅 결론
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경영을 실시하고 있다
시장을 압도하는 롯데리아는 세계적인 기업인 맥도날드와의 경쟁에서도 압서고 있으며 이는 롯데리아의 우수함을 나타내는 부분이라고 할 수 있다 Ⅰ. 선정동기
Ⅱ. 회사소개
Ⅲ. 롯데리아의 마케팅전략
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고객만족경영과 관계마케팅 프로그램 적용사례 연구” 1998.
이인구 논문 “관계마케팅전략 결정요인 및 유형에 관한 연구” 2001
하얏트 호텔 홈페이지. www.grandhyattseoul.co.kr
G. Lynn Shostack, "Breaking Free from Product Marketing" , Journal of Marketing,41(April.19
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전략적 IT기반으로 발전하면서 비즈니스 전반에 걸쳐 큰 영향을 미치게 될 것이다. 1. 고객관계관리 (CRM)의 정의
2. 고객관계관리(CRM)의 유형
3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성
4. 고객관계관리전략 기업사례분석
(1) 스타벅스 사례
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1. 선정이유
경제
경기침체와 시장성숙
변동하는 유류비
기업
기업 간 경쟁이 치열
특별한 경영전략
고객
보다 나은 서비스 만족과 요구사항
.
.
.
3. 저가 성공 항공사의 운영전략
마케팅 믹스(4P)
PLACE(중소규모의 공항선정
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전략목표
-경영철학
-고객만족경영
(2)경쟁자분석
-기존경쟁자
-대체경쟁자
-잠재경쟁자
(3)고객분석
-개인고객
-기업고객
04 국민은행SWOT분석
05 국민은행STP분석
-Segmentation
-Targeting
-Positioning
06 국민은행 마케팅7P분석
-서비스
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전략을 활성화하기 위해 다양한 커뮤니 케이션 매체를 활용하여야 하며, 촉진믹스를 구성할 때 표적시장의 고객 의 욕구를 파악하는 것이 무엇보다 중요하다.
결론적으로 호텔 마케팅의 촉진전략은 호텔 사업의 장기적인 발전을 위한 경영전
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1.회사 소개
2.조직구조
3.경영이념과 비전
4.기업 지배구조
5.외부환경 분석
6.시장의 특성과 시장 점유율
7.경영 실적
8.인사제도
9.주요 제품, 서비스 등
10.유통경로 및 마케팅 전략
11.경영 전략
12.고객 만족 경영
13.재무정보
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마케팅 전략 - 배스킨라빈스가 성공할 수 있었던 이유
4. 마케팅 믹스 4P분석
1) Price
★표시가격
2) Product
★ 품질
★ 디자인
★ 상표
★ 포장
★ 고객서비스
3) Place
★ 유통경로
★ 서비스 수준
4) Promotion
5. 4p의 장단점과 향후 발전 전
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