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고객상담실운영이 늘어나고 있고 업무의 강도가 강하여 이직률도 높은 편이다. 종사자 대부분은 여성이며 현재 남성 텔레마케터는 1% 미만이다.
2. 임금현황
정규직으로 근무하는 텔레마케터의 임금은 업체에 따라 차이가 나지만 인바운드업
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인바운드 텔레마케팅의 활용 예
1. 고객만족서비스
2. 홈쇼핑
Ⅲ. 인바운드 텔레마케팅 업무의 중요사항
1. 신속한 검색으로 즉시응대
2. 통화량 증감에 따른 대책
Ⅳ. 인바운드 업무처리 방식
1. Call Rounting
2. 상담원의 텔레마케팅
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14
고객상담전화주문(인바운드)
4448
37
총무관리경리회계
3450
15
베이비시터파출부
4375
38
생산제조가공
3445
16
건설노무
4367
39
사무보조
3403
17
방송사진촬영
4330
40
컴퓨터설치수리
3387
18
CADCAM
4224
41
PC방노래방대여점
3382
19
설문조사리서치
4128
42
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인바운드업무를 담당하는 텔레마케터는 24시간 고객상담실을 운영하는 기업체도 많으므로 야간이나 주말, 휴일근무를 하기도 하며 대개 1주일 단위로 교대근무를 하거나 월 12회의 주말근무를 한다. 반면 아웃바운드업무의 경우 주말이나 일
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고객센터발전과 시장환경변화
2
김태연 외
C102 마인드
Attitude is Everything!
2
C201 상담기본
텔레커뮤니케이션의 이해, 전화응대의 기초, 텔레커뮤니케이션 기초 훈련(발음/발성/호흡 훈련), 경청 훈련
3
Day 2
C202 상담고급
(I/B)
인바운드 상담 흐름
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