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집배원은 국민과 최 일선에서 마주침으로써 우체국에 대한 인상과 우편물 서비스에 대한 신뢰감을 좌우한다. 즉 집배원은 우편서비스의 질적 향상에 있어 최 일선의 창구 역할을 한다. 하지만 업무량이 많으면 집배원은 대국민 서비스 제공
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우체국 금융은, 창구망 공동이용, CMS 입금 업무, 증권 계좌 개설 대행, Global ATM 서비스 제공, 옥외 CD 업무 이용, 신용카드 매출전표 접수 등 다수 업무에서 민간 금융 기관과 업무 제휴를 맺고 있으며 이 영역은 더욱 확대될 것으로 보인다.
참
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우체국 소개
ⅱ. 우리나라 우정사업의 역사
Ⅱ. 우정 사업의 환경 분석
ⅰ. 우정 사업의 환경변화
ⅱ. 우편 시장의 환경 변화
Ⅲ. 우정 사업 본부의 혁신적 조직설계 사례
ⅰ. ‘기계식 조직’에서 ‘유기적 조직’ 으로
ⅱ.
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Order Planning
2. Order Transmittal
3. Order processing
4. Order Picking and Assembly
5. Order Delivery
** 우정사업본부의 물류혁신(OMS, TMS,WMS) 사례
■우정사업본부 물류현황
■우체국 택배서비스 현황
■업무 프로세스별 개선사항
■향후 계획
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우체국 주문내역 미확인 및 배송결과 입력지연 지적 : 0.1점 이내
- 1회지적시 : -0.01점
◇ 불법복제 : 0.1점 이내
- 본부 점검시 : 불법복제율 10%미만(0.05점), 10%이상(0.1점)
- 외부기관 점검지적시 : 0.1점
◇ 바이러스 피해 : 0.1이내
- 바이
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통해 제때 배달이 이뤄지지 않으면 고객에게 환불해주고 배달원에게는 지연시간에 따라 벌점을 주는 제도를 도입할 수 있었다. 1. 페덱스 기업소개
2. 페덱스 경영철학
3. 페덱스 물류시스템과 물류전략
4. 페덱스의 SCM 전략
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상시평가시스템 구축
▲고객 접점 서비스표준 및 품질관리 지표 개발
▲우체국 콜센터 고객 감동 센터화
▲우체국서비스아카데미 확대(서울, 부산 등 5곳)
▲택배/EMS 등 핵심서비스 5대 혁신운동 실시
▲우체국전자우편 브랜드 명칭 공모
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우체국택배는 적을 알고 고객을 알기 위해 어떤 방법을 이용했을까?
바로 설문조사를 실시 하였다. 이 설문조사에는 우체국 이용고객들을 대상으로 민간택배를 이용하는 이유와 민간택배 서비스가 우편소포에 미치는 영향, 민간 택배서비
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우체국 택배 서비스는 고객의 편의를 가장 중시하였으며 변화하는 환경에 잘 대응하며 서비스를 제공한 대표적인 사례라고 볼 수 있다. 고객 불만 사항을 원스톱으로 처리할 수 있게 하였고 인터넷을 통해 언제든지 택배 접수 및 배달조회 등
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택배 : http://www.ilyanglogis.com
2. 이용수외, 『우체국 소포우편상품과 민간 택배상품 비교, 분석』, 정보통신정책연구원, 2002.
3. 우체국택배 : http://service.epost.go.kr
4. 중앙지하철 택배 : http://www.subwayservice.co.kr
5. 코리안 미술 특송 아트서비스 : http:
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