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CCMS(Consumer Complaints Management System)’을 가동 하고 있다. 1. 잘듣기
(1) 잘듣기의 중요성 (2) 잘듣기의 네 가지 목적 (3)잘듣기의 방법 (4) 잘듣는 자의 특징
2. 불만관리
(1) 불만관리의 의의 (2) 불만고객의 종류
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잘 듣도록 노력하면 된다. 화제에 부합하게 내 입장만을 주장하려 하지 말고 상대가 왜 저 이야기를 했는지 이해한 뒤에 한 번 더 생각 한 뒤에 말한다면 보다 나아질 것이다. 잘 듣는 것의 중요성 활용
듣기, 논리적으로 표현하기 (말하기
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잘듣기와 이해하기가 선행되어야 한다고 생각한다. 잘 듣는 사람은 상대방이 말하고자 하는 의도를 쉽게 이해할 수 있게 되지만, 잘 듣지 않은 사람은 상대방이 말을 끝내기도 전에 서둘러 스스로 결론을 내기 때문에 오해를 하기 쉽고, 이러
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잘듣기와 이해하기가 선행되어야 한다고 생각한다. 잘 듣는 사람은 상대방이 말하고자 하는 의도를 쉽게 이해할 수 있게 되지만, 잘 듣지 않은 사람은 상대방이 말을 끝내기도 전에 서둘러 스스로 결론을 내기 때문에 오해를 하기 쉽고, 이러
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사소통을 위해서는 잘듣기와 이해하기가 선행되어야 한다고 생각한다. 잘 듣는 사람은 상대방이 말하고자 하는 의도를 쉽게 이해할 수 있게 되지만, 잘 듣지 않은 사람은 상대방이 말을 끝내기도 전에 서둘러 스스로 결론을 내기 때문에 오해
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