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관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평가의 이론
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간호과학지, 1~17쪽, 2001
장혜경 외3명, "여성가족정책의 발전방향과 추진체계 구축방안", 여성가족부 , <http://ww
w.mogef.go.kr/>
정영금, "가족친화적 정책을 통한 일-가족 균형에 관한 연구", 한국가정관리학회지, 제 22권 5호, 91~100쪽, 한국가정
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조직 프로세스 정립
기존의 관리 중심의 조직문화를 혁신 중심의 조직 문화로 바꿔야 한다. 이를 위해서는 최고 경영자의 단호한 결단과 의지표명이 무엇보다 선행되어야 한다. 이러한 것들을 구체화시키기 위한 방안으로는 교육을 통해서
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문화콘텐츠진흥원, “문화산업 완성보증제 도입방안”, 정책토론회, 2004
한국문화콘텐츠진흥원 정책연구팀, 문화콘텐츠산업 2004년 상반기 수출 동향 및 하 반기 전망 조사, 2004
하영원, “광고를 통한 상품경험관리”, 광고연구, 제6호, 1990
UNE
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문화사.
유 훈(1996), 「현대공기업론」. 서울 : 박영사.
이광현·표정호, [전략적 업적평가시스템], 21세기북스, 1996.
이달곤(2002), 지방공기업의 전략적 관리방안. 「한국행정학보」, 23(2).
이상철(1998), 「공기업강의」. 서울 : 대영문화사,
이선우
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