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전화 통화내역 기록장치, 인터넷 모니터링, CCTV 등이 더욱 많이 설치될 수 밖에 없겠다는 생각이 들었다.
Ⅳ. 참고자료
인재관리.육성 실무 핸드북 (인재 활성화가 회사를 바꾼다) 현대경영연구소 저 | 승산서관 | 2015.05.10. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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전화응대 분석표 총평 및 제언-
직접 각여행사에 전화를 걸어 친절도 등을 조해하였는데, 결과적으로 순위를 매겨보면 롯데관광 같은 경우 전체 적으로 통화자의 목소리라든지 인사말 그리고 언어표현에서 고객에게 많은 호감을 느끼게 하였
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전화모니터링
2. 전화통화수 계산
3. 전자식 신분증
4. 전자우편 감시
5. 컴퓨터 네트웍
6. 기타
Ⅳ. 노동자감시(노동감시, 작업장감시)의 범위
Ⅴ. 노동자감시(노동감시, 작업장감시)의 법률
1. 국제적 수준
1) 국제노동기구
2) UN 및 기
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모니터링, 표정읽기
1
이미지 연출
고객접점 용모ㆍ복장ㆍ헤어스타일ㆍ이미지ㆍ표정ㆍ미소연출
2
고객접점 기초응대
고객응대 기본자세, 기본동작, 공수,
상황별 인사, 워킹
2
음성표현 감성화법
목소리와 친절도, 친절한 목소리 연출,
전화
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전화모니터링
부서간, 상하간 불시적 전화통화
→ 친절도 체크
성공&실패파티
실적이 우수한 부서 뿐만이 아니라, 저조한 부서에도 격려차원에서 인센티브 지급
6. 법적 문제와 보상
- 성희롱
7. 비용 관리
인력배치 점포의 각 코너마다 몇
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