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제 1 장 서 론 1
제1절 문제의 제기 1
제2절 연구의 목적 3
제3절 연구의 방법 및 구성 4
제 2 장 이론적 고찰 7
제1절 호텔정보시스템 7
1. 호텔정보시스템 개념 및 특성 7
2. 호텔정
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호텔을 이용했다거나, 객실을 오래도록 장기적으로 사용하고 있으면 장기고객 관리차원에서 객실을 무료로 1박 내지 2박을 제공할 수도 있고 기타 식사나 음료를 무료로 제공할 수도 있다.
제 2절 고객관리 업무 분석 및 시스템 설계
1. 업무분
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하기가 어렵다. 그래서 호텔상품은 시간적, 공간적 신축성의 제한이 뚜렷하고 상품공급면에서 비탄력적이라 할 수 있다.
--> 이러한 한계를 극복하고 객실 수입의 효과적인 극대화를 가져오기 위해 객실 분할판매(day-use sale)를 적용하고 있
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제 1 장 호텔회계의 본질
♣ 환대산업과 호텔기업
1) 환대산업
환대산업의 의의
환대산업의 종류
2) 호텔기업
호텔의 정의
호텔기업의 형태
㈎ 장소적 조건에 의한 형태
㈏ 숙박기간에 의한 형태
㈐ 숙박목적에 의한
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로세스 및 활동을 의미한다고 할 수 있다.
그러나 실제 호텔기업에서 사용하는 CRM에서의 한계점도 물론 나타나고 있다.
우리가 아는 일반적인 고객관리 이론인 현재의 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 획득하는데 더 많은 비용이 든다
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은 이제 자본으로만 밀어붙인다고 성공할 수 있는 시대를 넘어섰다. 많은 새로운 경쟁 호텔이 속속들이 등장하고, 저가의 모텔만으로도 숙식을 해결할 수 있게 되었으며, 고객의 니즈는 항상 새롭고 변화하기 때문에 호텔산업은 그야말로 치
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호텔주변교통시설의 연계가능성, 컨벤션의 적당한 가격, 호텔주변 관광매력물의 연계가능성 등 9개의 선택속성이 위치하였는데, 이는 이용객이 평가속성에 대해 중요하게 생각하지 않았고 실행도 또한 높지 않은 상태를 나타내고 있다. 제 4
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제 실시
8. 송년 회식비 지급
9. 리츠칼튼 식음료 업장 이용 시 25% 할인 혜택
10. 해외 리츠칼튼 이용 시 할인 혜택,
제주 자매 호텔 이용 시 할인 혜택(제주 남서울 호텔)
11 각종 경조휴가 및 경조금 지급
12. 휴게실에 인터넷 이용 가능 컴퓨터
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제 실시
8. 송년 회식비 지급
9. 리츠칼튼 식음료 업장 이용 시 25% 할인 혜택
10. 해외 리츠칼튼 이용 시 할인 혜택,
제주 자매 호텔 이용 시 할인 혜택(제주 남서울 호텔)
11 각종 경조휴가 및 경조금 지급
12. 휴게실에 인터넷 이용 가능 컴퓨터
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호텔 시범사업 정책이 필요하다. 또한 해외의 선진 중저가호텔 사업자들의 한국진출이 다양한 형태로 진행될 것이다.
우리나라가 관광대국으로 도약하기 위해서는 관광활동의 근간이라고 할 수 있는 숙박시설의 문제점을 해결해야 한다. 고
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