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) - \\"WHERE THE RUBBER MEETS THE ROAD\\"
▷ 후-성취 조사
▷ 공유된 해결책과 최상의 실행
▷ 보상과 인식 프로그램들
▷ 문서화된 작업 과정들
6. 평가 결과 - “SEA CHANGE”
※ 결 론 - HRD와 조직관리의 성공적 사례 : 제록스
생각해 볼 문제!!
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베스트 프랙티스를 섞어서 벤치마킹하지 마라
3. 가능한 한 똑같이 따라 하라
4. 인정할만한 수준의 성과가 났을 때, 비로소 자사 상황에 맞춰 수정을 가해라
5. 수정을 가한 베스트 프랙티스라도, 그 원형을 항상 염두에 두어라
참고문헌
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블루오션 전략 Blue Ocean Strategy
5) 고객 만족 경영 CSM
6) 도요타 생산방식 TPS
3. 사례분석
1) 제록스사의 벤치마킹
2) 포드사의 리엔지니어링
3) 델(Dell)컴퓨터의 블루오션
4) 철도청의 고객감동 경영
4. 혁신의 성공요건
1) ~ 5)
5. 맺음말
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)
Ⅴ. 미국 기업 코닝
Ⅵ. 미국 기업 제록스(XEROX)
1. 지식 경영 추진 단계
1) 1단계
2) 2단계
3) 3단계
2. 제록스의 지식 경영 시스템
1) A/S 측면의 혁신 : 유레카(Eureka)
2) R&D 측면의 혁신 : 다큐쉐어(DocuShare)
3. 시사점
참고문헌
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수 있다.
참고문헌
전략적 벤치마킹, 그레고리 왓슨, 사계절, 1993 Ⅰ. 주제 선정 동기
Ⅱ. 사례기업 소개
Ⅲ. 사례 기업 분석
Ⅳ. 고객만족을 위한 제록스의 경영혁신
Ⅴ. 제록스 경영혁신의 효과
Ⅵ. 제록스 사례에서의 시사점
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