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체험과 CRM
주제 1: 코로나(COVID-19) 상황에서 변화하는 서비스 고객의 니즈와 동기에 부응하려는 기업의 노력이 돋보이는 사례를 한 가지 찾아 제시하고 이 사례를 소비자의 정서적 관리 측면 또는 체험관리 측면에서 분석하여 시사점을 도출
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이 문제를 해결하는 과정을 관찰하고, 어려움을 겪을 때 조언을 해주고, 필요한 경우에 도움을 제공하는 학습 촉진자나 보조자의 역할을 담당해야 한다.
4. 상황 학습 이론이 주는 시사점
상황 학습 이론은 전통적인 교육의 문제를 해결하는
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소비자로까지 확대시킨 기업과 고객 합동 봉사단이다. 또 다른 사례로 신한카드는 소비자들이 기부한 카드 포인트를 모아서 설립한 어린이 도서관을 2014년 6월 서울 마포구의 한 어린이센터 안에 개관했다. 고객들이 기부한 카드 포인트 1500
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이는 곧 오늘날 가치 중심 소비자의 신뢰를 얻는 가장 현실적인 접근이라 할 수 있다.
5. 통합적 마케팅 시사점 도출: 다중 정체성 시대의 소비자 중심 전략
오늘날 소비자는 하나의 고정된 역할에 머무르지 않는다. 그들은 상황과 맥락에 따라
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감성 자극하는 상품과 마케팅이 통했다.. - MoneyS MnB
-행복한 사람은 쇼핑을 하지 않는다(박규상, 2012, 21세기북스) 서론
본론
-이성 소비와 감성 소비
-감성 소비 사례
-감성 소비가 소비자 행복에 미치는 영향
-마케팅 시사점 도출
결론
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