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관리를 위한 호텔 내부에서 가져야할 보다 적극적인 방안을 제시하고자 한다.
1. 고객불평 활용 및 표현수단 증대
고객불평 표현수단으로는 수신자부담 전화, 평가카드, 그리고 제안서 등이 있다. 호텔들은 고객의 불평을 포착하고 분석하는
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고객과 호텔 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 한 상호 윈윈(win-win)의 결과를 쌍방향 관계로 형성하고, 지속적인 제반 환경, 즉 시스템의 효율적인 활용을 요구한다. 고객관리를 위한 고객데이터 분석 및 구체적인 수익률과 경영효율
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분석, 동아대학교
◈ 유길(2009), 국내 금융기관의 소매금융 활성화 전략에 관한 연구, 광주대학교
◈ 전영희(1999), 소매금융에서의 고객관리 전략에 관한 연구, 서강대학교
◈ 허재영 외 1명(2008), 소매금융의 신용위험 측정과 관리방안, 여신금
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성공한 CRM , 실패한 CRM 사례분석
내 평생 고객이 되어줘!
고객 관리 관계
CRM의 개념
Customer
Relationship
Management
고객과 지속적인 관계를 유지하면서
고객이 누구인지, 무엇을 원하는지를 파악하여
고객이 원하는 제품과
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고객관리
• 자금 여유가 있는 고소득층을 선정
• 고객자산 포트폴리오 구성
［시장과 고객에 따라 특화된 전략, 브랜드 고급화 전략］ ING생명과 삼성생명의 CRM분석
Ⅰ. 서론
회사 소개
Ⅱ. 본론
1. 생명보
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고객에 대한 통합된 정보를 파악하는것이 어려워짐
->CRM시스템이 이런 부분을 해결해줌
조직 전반을 통해 발생되는 고객데이터를 포착하여 연계시키고 데이터를 통합하고 분석하여 그 결과를 기업전반 및 고객 접점에 제공
*고객
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관리와 사용자 수준 향상
3. 시스템 구축 및 활용효과
Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리)
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템 도입효과
3. ERP
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고객정보획득의 설계 능력, 계량적 모델의 구축 및 적용, 그리고 추정 결과의 분석에 의한 유용한 정보의 검증능력이 필요하다.
5. 고객중심의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용
CRM의 성공적인 수행에는 이에 맞는 조직체계와 문화의
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관리회계기법의 활용에 관한 연구, 서울대학교
김의주(2011), 특허권이 기업성과에 미치는 영향에 대한 특허관리활동의 조절효과, 경북대학교
민진(2004), 핵심역량의 관리와 적용, 국방대학교
석경하 외 5명(2011), 마케팅을 위한 고객 세분화, The
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관리 시스템과 공간의 확보도 선행조건이 되어야 할 것이다.
4. 컨벤션호텔 촉진
촉진은 마케팅 커뮤니케이션의 한 부문으로서 예상고객이 될 수 있는 사람들에게 마케팅믹스의 다른 요소인 호텔의 상품, 호텔 가격, 유통에 관한 정보를 제공
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