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관리
1) 조직도
2) 직원채용계획
3) 사업 안정화이후의 조직구성
6. 고객분석
(1) 예상고객 유형정리 (고객세분화)
(2) 타겟고객선정
7. 마케팅 및 홍보전략 수립
8. 고객유치방안 전략
(1) 고객관계관리 전략
(2) 차별화전략
(3) 서비스
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운영 계획
가) 재고 관리
나) 인력 및 사무기기 관리
다) 고객 관리
라) 쇼핑몰 웹사이트 운영 관리
메
모
- 재고관리(사입: 이월상품 이벤트 등)
- 인력, 업무용 사무기기 관리 등
- 고객관리계획(SMS발송, DM발송, 고객등급별 관리)
- 주문
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고객의 요구에 따라 환불, 반 품 및 교환 처리가 가능하다.
-> 교환, 반품에 대한 반송비용은 자사 부담한다.
7. 결론
이처럼 확실한 사후서비스와 고객관리를 통해서 인터넷상에서 쇼핑몰은 성장할 수 있는 것이다. 물건을 판매하는 일보다
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/주얼리/슈즈/잡화 등5대품목을 토대로 제품, 품질, 디자인에서부터 고객관리와 친절한 서비스로 고객감동을 주는 여성전문 토탈쇼핑몰입니다. - 일반현황
- 주판매처
- 조 직 도 & 주요업무
- 기타사항
- 사업진행계획
- 마케팅전략
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고객문화센터 운영
- 인터넷 쇼핑몰 운영 : 인터넷 주문 배달 서비스를 운영
* 결 론
홈플러스는 고객관계관리와 문화센터를 지향하고있다. 또 계산원 없이 고객 스스로 상품을 스캔해 결제하는 '셀프 체크아웃' 제도, 계산원이 상품을 계산
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고객분석
4) 사업진행
2. 회사현황
1) 회사개요
2) 투자자 현황
3) 관계업체
3. 조직 및 인력구조
1) 조직도
2) 인력 구조
4. EGERIA의 서비스 소개
5. 시장 및 경쟁
1) 일반 환경 분석
(1) 사회 문화적 환경 분석
(2) 경제적 환
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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고객관리, 민첩한 기동력이 필수적이다. 누가 먼저 고객의 마음을 완전히 사로잡아 경쟁 점포를 압도할 수 있느냐가 성공의 관건이다.
11. 참고/인용 자료
- 공정거래위원회 보도자료(
http://allim.go.kr/download1/bodo/ftc021009-1.hwp
)
- 창업 나루(
http://w
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고객만족 · 혁 신 · 파트너십
ⓒ전략 방향성
16.경영 전략
1)소 싱-채널 마케팅의 경쟁력 강화
-CATV 독점 소 싱 상품 수 확대
-새로운 방송 포맷 정착
-이숍의 사업모델 경쟁력 강화
-조직 역량 강화
-멀티채널 시너지 제고
2)고객 서비스 경쟁력
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쇼핑몰에 있는 옷들을 대부분 활용해 홍보하는 동시에 고객들에게 유용한 정보를 제공하여 고객관리를 할 계획이다.
4. 홈페이지 구성 (lueia) 1. 아이템선택과 선정동기 및 앞으로의 방향제시
2. 의류 인터넷 쇼핑몰에 대한 설명
3. 경
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