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제품의 성과와 이상(ideal)과의 괴리를 느낀 후 증가된 인지부조화를 겪기보다는 차라리 여러 가지 상표들 간의 비교를 하게 되는 것이다.
요컨대 불일치 패러다임의 고객만족의 주요 결정변수인 기대와 성과만으로는 실제 소비생활에서 서로
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제품속성, 가격, 서비스 수준, 광고와 고객만족 및 재구매 의도간의 관계, 계명대학교
황상돈(2006) / 고객만족 지향적 제품개발을 위한 품질특성 평가에 관한 연구, 계명대학교 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 제품과 고객만족(CS)의 요소
Ⅲ. 제품과 고객
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고객만족, 한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 결정요인
1. SERVQUAL 모델에 따른 서비스 품질 차원(김기수?김덕희, 1999)
1) 신뢰
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고객만족과 관련이 있다는 연구도 제시되었다. 그러나 고객만족과 이 인구통계적 변수 혹은 사회심리적 특성의 관계는 약한 것으로 밝혀졌다.
다른 연구들에서는 기대에 대한 일치, 불일치와 같은 인지적 과정과 연계해서 제품성과의 구매
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고객만족과 관련이 있다는 연구도 제시되었다. 그러나 고객만족과 이 인구통계적 변수 혹은 사회심리적 특성의 관계는 약한 것으로 밝혀졌다.
다른 연구들에서는 기대에 대한 일치, 불일치와 같은 인지적 과정과 연계해서 제품성과의 구매
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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성과에 미치는 영향
1절. 기업윤리와 경영 성과간의 연구
2절. 우리나라 전경련의 연구
3절. 윤리경영과 직무만족와의 관계
4절. 실천방안
제Ⅳ장 국내외 기업의 윤리경영 현황
1절. 외국 윤리 경영 사례
2절. 국내 기업의 윤
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요인
제 1절 미래산업의 인재
제 2절 미래산업의 현장
제 3절 미래산업의 기술
제 4절 미래산업의 품질
제 5절 미래산업의 고객
제 6절 미래산업의 전략
제 7절 미래산업의 기업성과
제 5장 중소기업문화의 전개방안
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요인에 관한 연구”, 경원대 대학원, 박사학위논문, 2005
김현옥, “한국 프랜차이즈 기업의 대중국 진출성공 및 실패요인에 간한 사례연구”
김홍란, “ 프랜차이즈 가맹점 만족의 결정요인에 관한 연구 ” ,숭실대 대학원 석사학위논문, 1999
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요인에 관한 실험적 연구, 성균관대 경영대학원
문홍태(2001), ERP시스템의 성과에 영향을 미치는 요인에 대한 연구, 창원대학교 대학원 경영학 박사학위논문 목 차
Ⅰ. 서론 2
Ⅱ. ERP(전사적자원관리)의 등장배경 2
Ⅲ.ERP(전사적자원관
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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하고 있을지?
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본인이 생각했을때 CS란?
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콜센터 장비중 아는것이 있는지?
39
녹취 서버나 ivr 관련 지식이 있는지?
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본인 회사의 제품을 이용하는지? 1. 면접경험&꿀팁
2. 실제 최신 면접기출 - 예시 답안은 포함되어 있지 않습니다.
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고객만족이란 무엇이라고 생각하는지?
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CS관련 교육을 받아본 적이 있는지?
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아날로그와 디지탈의 차이를 설명하시오.(엔지니어)
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220볼트와 100볼트 중 어느 것이 효율이 좋나?(엔지니어)
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AS에대해아는점을 말해보세요.
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부당한 고객의
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CS 경영을 통해 고객이 만족할 때까지 고객서비스 수준을 향상시키기 위해 지원하겠습니다. 투명한 경영으로 고객의 믿음과 신뢰를 얻고자 하는 목표로 최선을 다하겠습니다.
[ 지원분야 면접 기출문제 ]
자신의 직업관을 이야기 해 보십시오
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38 경쟁사는 어디라고 생각하는가?
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여행지 A, B 코스가 있습니다. 당신과 철수는 A 코스를, 영희는 B 코스를 가자고 합니다. 영희를 어떻게 설득하시겠습니까?
40 성과 지향적 리더와 소통 지향적 리더 중 어떤 리더가 더
중요한가?
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보유 역량(경력, 경험, 지식 등)과 강점은 무엇이 있을지 기술하시오. (500자)
5.농협인이 가져야 할 가장 중요한 직업윤리는 무엇이라 생각하는지 제시하고, 그렇게 생각하는 이유를 최근 농협의 이슈와 연관지어 기술하시오. (500자)
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