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조직공중관계성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객관리
1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형
2. 서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제만을 해결하는 태도
4. 고객을 개별적 인격체로
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조직의 개념
2. 조직의 유형
(1) 블라우와 스코트
1) 공익결사
2) 사업조직
3) 봉사조직
4) 공중복지조직
(2) 에치오니
1) 강제적 조직
2) 공리적 조직
3) 규범적 조직
3. 조직이론의 분류
(1) Scott의
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조직-공중 관계성의 영향력이 고객만족도에 비해서 훨씬 높게 나타났다. 결론적으로 설정한 가설들은 모두 검증되었으며 통계적으로 유의미한 인과관계를 가지고 있는 것으로 나타났다. 또한 제시된 모델 외에도 이론적으로 가능한 경쟁 모
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조직-공중 관계성 비교 연구, 서강대학교, 2006
권영철, 다국적기업의 글로벌 조직학습 구조적 조건, 한국국제경영학회, 2006
이인석 외 2명, 다국적기업 최고경영자의 윤리적 가치관이 기업성과에 미치는 영향, 한국국제경영학회, 2006
임석준 외
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노력으로 사태는 조기에 원만히 수습. 사고 처리 후 삼성의 위기대응에 대한 호의적인 언론보도 이끌어 냄.
10) 명성관리: 좋지 못한 이미지를 지니고 있는 기업은 결코 성공적으로 상품 및 서비스를 판매할 수 없다. 이제는 사장 또는 기관장
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