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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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배울 것으로 기대하나요?
23. 봉사활동을 통해 무엇을 배웠다고 생각하나요?
Part 3. 면접 주의사항
① 기본 주의 사항 10가지
② 탈락 주의 사항 10가지
③ 돌발 상황 대처방법
④ 압박면접의 유형과 대처법
⑤ 면접 마지막 멘트 요령
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유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고
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연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
Ⅴ. 서비스공급관리
1. 서비스능력
2. 서비스능력의 구성요소
3. 서비스공급관리 전략
Ⅵ. 서비스 생산능력계획
1. 서비스능력의 측정
2. 서비
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2. 연구원 지원동기
3. 직업관 또는 희망직무 및 연구 분야
4. 입사 후 10년 동안 포트폴리오 (연구직의 경우, 향후 연구 계획 포함)
5. 기타사항 (운동, 예능, 독서량, 사회봉사활동, 최근에 감명깊게 읽은 책 등 기재)
6. 면접기출문제
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