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서비스에 있어서 통일된 서비스를 필요로 하고, 품질관리를 통해 의료기관은 환자 만족도 제고를 통한 환자의 확보, 의료사고의 최소화 및 운영 효율성의 제고 등을 달성할 수 있기 때문이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 병원 경영전략 기
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따른 설문으로, 직무만족도 조사항목으로 구성.
Saunders의 연구결과는 외적인 만족보다는 내적인 만족이 직무만족도에 더욱 영향을 주는 것으로 밝혀냄 1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구설계와 연구방법
4. 분석 및 결과
5. 결론
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전략은 TQM의 방법, 접근법, 원칙들이 조직성원들에게 수용될 수 있게 하는 전략이다.
여기에는 구성원 참여와 권한위임, 성과의 평가와 인정, 새로운 보상제도의 수립, 경력개발프로그램, 직무만족도의 평가 등이 포함된다.
3/ 대표적 리더십
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된 정보는 신상품이용정보, 품질정보, 이용객정보, 경쟁사 정보 등으로 수집, 분석되고 있다.
(4) 종업원 만족도 조사
에버랜드 고객만족 경영을 위한 내부고객 조사로 삼성 신경영에 대한 에버 랜드 직원의 의식과 직장생활 전반에 대한 만
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서비스는 이렇게 하라」, 우아당
김성혁「최신 서비스 산업론」, 형설출판사
김영한「고객만족혁명」, 도서출판 성림
이유재 「서비스 마케팅」, 학현사
김우철(1997),“서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학
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직무교육교재, 1995, 5
< 국내문헌 - 논문 >
김순진, 외식산업의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노
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만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도
직원
행동
대응고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준, 직무몰입수준
Brief Case
- L 금융그룹의 인프라 역량
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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분석 …………………………………16
제 1 절 패밀리 레스토랑의 전반적 현황 …………………16
제 2 절 국내 패밀리 레스토랑의 세부 현황 …………………17
1. 업체별 진출 현황 ………………………………………………17
2. 업체별 매출액
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관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를 지불하고 제품 또는 서비스를 구매하는 사용자의 만족도를 증가시키고 나아가 사회전반에
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종업원만족도의 현재 수준을 파악할 뿐만 아니라 취약점을 찾아 대책을 수립해야 한다. 예를 들면 위의 표의 5, 23, 24항이 특히 저조한 경우, 이는 업무절차나 근무요령에 문제가 있다는 것을 의미하므로 관련 프로세스에 대한 재설계를 시도
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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효과성에 대한 적절한 성과지표로는 직무구분의 간편성, 직무순환, 작업배치, 감독자의 변동률 등이 포함될 수 있다.
소매 금용업의 경우, 혁신 및 학습 관점의 성과지표로 종업원 만족도, 경력 개발도, 의사소통 인지도, 종업원 이직률, 종업
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계획 : 수요 < 공급
Ⅱ. 채용관리관련 주요 결정 사항
1. 내부 채용 vs 외부 채용
2. 직무 중심 vs 기업 중심
3. 종업원의 인적 자산화 vs 단순 자원화
Ⅲ. 최근 기업의 채용관리 변화방향과
다양한 모집방법/선발과정의 사례
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관련 석·박사 과정을 통해 전문 연구자로 성장하며, 최신 경영 이론과 사례 연구를 통해 기업과 사회가 직면한 복잡한 문제를 분석하고 해결책을 제시할 계획입니다. 대학 강의와 세미나를 통해 후학 양성에 힘쓰고, 학술지 논문 발표 및 학
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