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조건 - 박재림, 좋은책만들기, 2008
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 - 로버트스펙터 외, CEM연구회 역, 나비북스, 2007
친절은 이자까지 붙어 되돌아온다. - 에드호렐, 전창준 역, 비즈니스맵, 2007
원칙에서 출발하는 고객만족경영 - 송현수,
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책은 나누며 베푸는 생활이야말로 일과 가정에서 가장 성공적인 삶을 살 수 있는 길임을 보여주면서 성공의 새로운 가치를 제시하는 책이다.
≪ … 중 략 … ≫
* <목차> 1부 행복의 조건
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좋은책 만들기 (2002)
<파워브랜드 50, 기업의 파워는 브랜드에서 나온다> Dearlove, Des 저, 세종연구원 (2000)
<빅 브랜드, 성공의 조건> Jack Trout 저, 오늘의 책 (2002)
<잡지> 이브리드 채널 마케팅 효과를 극대화시킨다 /서기만 / 주간경제
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좋은책만들기, 2002.09.25.
여성을 위한 디자인, 이영희 저, 이화여자대학교출판부, 2005.08.26
한국 최고의 브랜드, 김승범 저 흐름출판 2005.09.30
상상 + 경제학 블로그, 원용찬 저, 당대, 2006.02.25
마케팅 상상력 (마케팅에 날개를 달아주는 강력한 아
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좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
최덕철, 고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서 관계품질의 매개효과와 관계길이의 조절효과, 한국전략마케
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